เมื่อวันศุกร์ตอนที่ไปเดินงานเปิดตัว iPhone 3 G ในไทย By True Move
เห็นผู้คนมารอกันอย่างหนาแน่น คิวยาวสุดปลายสายตา
ผมกับน้องข้างๆ ก็มองหน้ากันแบบอึ้งๆ
แล้วมันก็หันถามว่า พี่..เชื่อป่ะ call center true
ต้องรับเละเรื่อง comment ของลูกค้าแน่ๆ
ไม่ใช่ว่าผมจะมา discredit สินค้าคนอื่นหรอกครับ
เพราะการเปิดตัวสินค้า consumer แนวนี้ ถ้าล็อตแรกๆ ถ้าไม่มีปัญหาก็แปลกแล้ว!
แล้วมันก็เป็นแบบนั้นจริงๆ…
หนึ่งในปัญหา หรือ ว่าข้อสงสัยที่เกิดขึ้นมาแล้วคือ
เงื่อนไขการ ซ่อม / เปลี่ยนเครื่องใหม่
ซึ่งคุณ Xcce เค้าอยู่ที่ออสเตรเลียและเคยเคลม iPhone 3G มาก่อน
จึงมาแบ่งปันประสบการณ์ในกระทู้นี้
http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T7441824/T7441824.html
ผมอ่านแล้ว มีประโยชน์ดีทีเดียว
เลยขอเอามาสรุปแบบย่อๆไว้ละกัน
เผื่อวันนึงที่กระทู้นี้ตกไปจากหน้าแรกๆ
เงื่อนไขหลักๆในการเคลม iPhone
1. เคลมผ่าน dealer
2. เคลม ด้วยตัวเองที่ Apple Store
เท่าที่ดูเงื่อนไขการเคลมแล้ว
ก็ไม่น่าจะต่างไปจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซักเท่าไหร่
1. เคลมผ่าน dealer
2. เคลม ด้วยตัวเองที่ Apple Store
– ใครคือ dealer –
dealer แปลแบบตรงไปตรงมา
ก็คือตัวแทนจำหน่ายล่ะครับ
อย่างร้านที่ขึ้นชื่อตระกูล i โน่น i นี่ i นั่น
นั่นเขาก็เป็นตัวแทนจำหน่าย “อย่างเป็นทางการ” เฉยๆ
true ก็อยู่ในสถานะแบบเดียวกัน
คืออยู่ในฐานของ “dealer” ซึ่งการขาย iPhone
เขาก็จะทำผ่าน operator เป็นหลัก
ตัวแทนจำหน่าย
มีหน้าที่ขาย แต่ไม่ได้มีหน้าที่ซ่อม
หรืออย่างมากก็คือ รับเครื่องและส่งต่อไปยังศูนย์แม่ที่ใกล้ที่สุด
ท่องไว้นะครับ
iPhone ที่ขายๆ ในบ้านเราก็อยู่ในฐานะใกล้เคียงกัน
คือรับมา > หาเครื่องเปลี่ยนใหม่ให้ จาก ศูนย์ใกล้ๆบ้านเรา
แต่เครื่องที่จะได้ไม่ใช่เครื่องใหม่นะ
เพราะทางนั้นยังไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่
ยี่ห้อนึงที่เป็นแบบนี้ ที่ผมนึกออกก็คือโนเกีย
มีปัญหาอะไร ต่อให้ซื้อมาไม่ถึง 7 วัน พี่แกก็จะซ่อมอย่างเดียว
ถ้าจะเคลมแบบเอาของใหม่ไป…ก็ต้องรอ Apple Store ครับ
ณ ตอนนี้บ้านเรายังไม่เปิดนะครับ
(แต่ก็เห็นแว่วๆ ว่าจะมี)
จะว่าไปโทรศัพท์ยี่ห้อไหนๆ ก็เป็น
คือมีทั้งขายเองผ่านช็อป และกระจายสินค้าผ่าน dealer
จะไปหวังว่าฝ่ายหลังจะเคลมตัวใหม่ให้ก็จะกะไร
เพราะเขาไม่ได้มี policy ในการเปลี่ยนซะหน่อย
เหมือนกับเวลาที่คุณไปซื้อโทรศัพท์อย่างโนเกีย
แถวร้าน j-marts เขาก็จะปะไว้
รับประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ 7 วัน ยกเว้น โนเกีย
และมีดอกจันตัวเท่าเจี๊ยวมด
ตอนนี้ผมก็กำลังหาข้อมูลอยู่ว่า
ถ้า jail break แล้วเกิดเครื่องเสีย
จะเคลมได้มั้ย มีเงื่อนไขอะไรบ้าง
หรือว่าจะต้องมีค่าใช้จ่ายอะะไรหรือเปล่า
เพราะเห็นตอบมาไม่ตรงซักกะคน
เอาเป็นว่า……ใครจะซื้อโทรศัพท์ ไม่ว่าจะยี่ห้อไหน
อย่าลืมดูเงื่อนไขการรับประกัน หรือว่าการซ่อมและอื่นๆด้วยนะครับ
ว่าเขามีข้อกำหนดอย่างไรบ้าง
เพราะ…เงินพอมันเข้าปากผู้ขาย แล้วมันง้างย๊ากยาก
