# 5 สิ่งที่นักการตลาดบนโทรศัพท์มักทำพลาด

- Link: https://www.trendymobile.net/2012/09/5-mobile-commerce-mistakes/
- Published: 2012-09-09T16:56:18+07:00
- Author: jetboat

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/2012/09/5-mobile-comerce1.jpg"
5-mobile-comerce")

 

นักการตลาดมือหลายคนอาจจะเป็นมือเก๋าสำหรับโลกเก่าที่คุ้นเคย
 แต่สำหรับโลกของสื่อใหม่
อย่างโทรศัพท์มือถือ อาจจะเป็นสมรภูมิที่พวกเค้าไม่คุ้นเคย และมีโอกาสพลาด และนี่คือ
สิ่งที่นักการตลาดบนโทรศัพท์มือใหม่มักทำพลาด

**พฤติกรรมผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ กับผู้ใช้คอมพิวเตอร์แตกต่างกัน**

นักการตลาดหลายคนมักตีขลุมเอาเองว่า
 ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ กับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ มัก
เป็นคนๆเดียวกัน ซึ่งมีผู้ใช้บางคนแบบนั้น แต่บางครั้งมันก็ไม่ใช่ทั้งหมด

ผู้ใช้บางคนมีความถนัดในการใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า
 ฉะนั้นอย่าคิดด้วยตรรกะแบบการให้บริการ
ผ่านเว็บแบบคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ ฉะนั้นการทำให้มีขั้นตอนการใช้แบบน้อยขั้นเข้าไว้จะ
เหมาะสมกว่า

**
 QR Code ผิดที่ผิดทาง

 การใช้ QR Code ก็เป็นช่องทางการสื่อสารกับูกค้าผ่านโทรศัพท์
มือถือที่ดีวิธีนึง อย่างน้อยก็สะดวกกว่าการให้ลูกค้ามานั่งพิมพ์อะไรยาวๆ หรือสามารถ
ให้ลูกค้าเก็บรายละเอียดทุกอย่างสำหรับการติดต่อลงโทรศัพท์มือถือ ด้วยการถ่ายรูป QR
Code แค่ครั้งเดียว

แต่มีคนทำเปคมเปญการตลาดจำนวนไม่น้อยที่ไม่เข้าใจ
 เกี่ยวกับนำ QR Code ที่ผู้ใช้ไป
สู่ปลายทางที่เหมาะสม เช่น สแกน QR Code แล้วนำพาไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ได้ทำมาสำหรับดู
บนโทรศัพท์

หรือว่าการเอา QR Code ไปแปะวางในที่ไม่สามารถบกโทรศัพท์แสกน QR Code ได้ง่ายๆ
 เช่น
ใต้ตอม่อสะพาน ป้ายบิลบอร์ดบนตึก

**การส่ง SMS ขยะ**

SMS เป็นสื่อโฆษณาที่ดี
 ตราบใดที่ไม่ได้ไปรบกวนความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เชื่อว่าหลาย
คนที่อ่านหน้านี้อยู่คงได้เจอ SMS ขยะที่ไม่ต้องการอยู่บ่อยๆ จนโอเปอเรเตอร์ต้องออก
เมนูพิเศษ สำหรับการยหเลิกการรับสมัครบริการทั้งหมด นักการตลาดที่ดีไม่ควรมัดมือชกลูกค้า
ด้วยการส่ง SMS แล้วระบุเงื่อนไขว่าให้ลูกค้าต้องแจ้งเข้าระบบเพื่อทำการยกเลิกด้วยตนเอง
รวมถึงการส่งลิงค์ผ่าน SMS เพื่อดาวน์โหลดแอพลิเคชั่นของตัวเองเข้าไปยังเครื่องของลูกค้า**
แอพลิเคชั่นไม่ใช่คำตอบสำหรับทุกสิ่ง**

นักการตลาดสมัยใหม่พยยามจะยึดครองหน้าจอโทรศัพท์ของลูกค้าผู้ใช้สมาร์โฟน
 แต่ก็ไม่ใช่
ลูกค้าทุคน ที่จะอุทิศหน้าจอของโทรศัพท์มือถือเพื่อเป็นพื้นที่โฆษณาของแบรนด์ แอพลิ
เคชั่นของแบรนด์ที่จะครองใจผู้ใช้โทรศัพท์มือถือนั้น ต้องเข้าถึงง่าย ใช้ง่ายได้สะดวก
และทำธุรกรรม หรือให้ข้อมูล หรือว่าให้บริการที่ใช้ได้จริง

**
 ไม่คิดเผื่อเชื่อมโลกของโมบายล์ กับโลกความเป็นจริง

นักการตลาดส่วนใหญ่มักมองว่า
 การมีโมบายล์ไซต์นั้น คือแค่ยกฉบับย่อของเว็บหลักไปไว้
บนโทรศัพท์ เพราะการที่โทรศัพม์มือถือมีความสามารถมากขึ้น ถูกใช้งานแบบออนไลน์มากขึ้น
นั่นควรทำให้เราตระหนักถึงความสามารถใหม่ๆของโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอ เช่น การมอบประสบการณ์
การเชื่อมโยงของโทรศัพท์ กับการให้บริการ ณ จุดขาย จุดให้บริการ ที่ต้องสามารถวัดผล
ของแคมเปญได้

 

**เรียบเรียงจาก : **

[5 common mobile commerce mistakes เขียนโดย Rimma Kats](http://www.mobilecommercedaily.com/2012/09/07/5-common-mobile-commerce-mistakes)