เวลาที่หลายคนซื้อสินค้าออนไลน์เราซื้อกันทางไหนบ้างครับ
ซื้อผ่านคอมพิวเตอร์ ดูหน้าเว็บแล้วยกหูโทรศัพท์เอา
หรือว่าคว้า gadget ข้างๆ ตัวเช่น SmartPhone หรือว่า Tablet มากดสั่งซื้อ
อุปกรณ์เหล่านี้เป็นตัวชี้วัดครับว่า พฤติกรรมการเข้าถึงข้อมูลสินค้า และบริการของคุณ
ลูกค้าเป็นแบบไหน มีพฤติกรรมแบบไหน และใช้ช่องทางไหนบ้าง
มันเป้นเรื่องที่นักการตลาดออนไลน์ หรือแม้กระทั่งพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์สมควรจะรู้ครับ
ทางบริษัท Adyen ซึ่งให้บริการด้าน Mobile Paymen
เขาก็เลยมีผลสำรวจของพฤติกรรมของผู้ใช้ในช่วงปี 2013 ที่ผ่านมา
อุปกรณ์ไอที กับการธุรกรรมซื้อขายไม่จะ e-commerce หรือว่า m-commerce
ว่ากลุ่มลูกค้าเหล่านั้นทำผ่านอุปกรร์ชิ้นไหน และทำอะไร
5 ธุรกรรม e-commerce / m-commerce ที่นิยมกันมีดังนี้ครับ
1. เพื่อการท่องเที่ยว
สถิติอันนี้น่าสนใจคนนิยมใช้ smartphone มากกว่า tablet
อย่างสายการบินบ้านเรา ก็นิยมที่จะขายตั่วผ่าน SmartPhone มากขึ้นเรื่อยๆ
ซึ่งอย่าง ios เองก็ผนวกความสามรถนี้เข้าไปใน Passport หรือตัวของ Google Now ก้มีข้อมุลพวกนี้เบื้อวต้นด้วย
2.ค้าปลีก
ที่เราเห็นเก๋ๆในหนังโฆษณาว่า นั่งเลือกชุดสวยๆบนโทรศัพท์หรือว่า Tablet นี่ไม่ใช่เรื่องไกลเกินคิดแล้ว
อุปกรณ์ยอดนิยมสำหรับธุกรรมชินนี้เป็น Tablet ครับ
คงด้วยเนื่องจากเหตุผลที่ว่าว่าได้เห็นมุมต่างๆของสินค้าชัดเจนดี นอกจากนั้นหลายร้านยังมีแอพลิเคชั่นสำหรับการช่วยในการตัดสินใจ ไม่ว่าจะใช้เทคโนโลยี AR ในการแนบแบบจำลองแบบ 3D โดยผ่านเทโนโลยี Augmented Rreality เพื่อแนบไปกับตัวแบบ รวมถึงการใช้ QR Code และ Mobile Payment
3. Digital Content
ที่คนส่วนใหญ่ซื้อก็เพลง หรือบริการกระจุ๊กกระจิ๊กต่างๆ อย่างในบ้านเราก้คงเป็น Sticker ของ Line ที่ขายดีเป็นเททิ้ง
ออกแบบไหน อะไรมาใหม่ แป๊บๆก็เห็นมีใช้กันแล้ว อันนี้ SmartPhone นำโด่งครับ
โดยมากจะเป้นรูปแบบธุรกิจที่เป้น In App Purchase
4. ตั๋วมหรสพ
อันนี้ก็คล้ายๆกันกับการจองพวกท่องเที่ยว เพราะข้อมูลมันค่อนข้างจะตายตัว
และการยืนยันรหัสมักส่งผ่าน SMS ใช้ SmartPhone สะดวกกว่าเห็นๆ แบบที่เราใช้จองตั๋วเลือกที่นั่งแล้วตัดบัตร
จากนั้นเดินตัวปลิวไปรับตั๋วที่หน้าโรงน่ะครับ ใครนึกภาพการเข้าคิวต่อแถวยาวๆคงนึกอจฉาพวกที่มาทางลัดแบบนี้กันแน่ๆ
5. เกม
อันนี้ SmartPhone ก็ยังนำดิ่งอยู่ สนนราครเกมเดี๋ยวนี้ $0.99-$4.99 เป็นพื้นฐาน
ใครๆต่างก็เคยเียเงินซื้อเกมมาห๋าเวลากันทั้งนั้น เว้นแต่เกมไหนเราจะเล่นจริงจังค่อยหันไปมองหา Tablet
แต่อันนี้ที่ส่งผลมากที่สุดน่าจะเป็นตลลาดเครื่องเกมแบบพกพา
ที่ต้องอาศัยการต่อลมหายใจด้วยเกม Exclusive จากค่ายยักษ์
แต่สถิติมันน่าสนใจเพิ่มอีกอย่าง…คือทุกสิ่งที่ว่ามาเราต่างก็เคยกระทำผ่านเครื่อง PC
แต่น้อจากการหาข้อมุล และจองที่พักท่องเที่ยวที่ PC ยังนำโด่ง
ที่เหลือ PC แพ้ราคาบครับ โดยผู้ที่มาบี้ให้ PC ร่วงงจากอันดับไปก็เป็น Tablet นั่นเอง
ซึ่งก็สอดคล้องกับยอดขายของ PC ที่เริ่มลดจำนวนลงไปบ้าง
ส่วนเรื่องของธุรกิจหรือว่าหน้าร้านที่มีการปรับตัเข้ากับกระแสนั้น
มีผลสำรวจออกมาแล้วว่าร้านค้าหรือบริการที่มีการทำแอพลิเคชั่นบน Smart Phone หรือว่า Tablet นั้น
มีการเติบโตที่เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 10-15% ก็เป็นตัวเลขที่น่าคิด
ส่วนกราฟโดยละเอียด สามารถดูได้จากที่มาของข่าวนะครับ
ที่มา : http://gigaom.com
