ถ้าการโทรศัพท์หา Call Center แล้วเจอแต่ระบบ IVR กลายเป็นเรื่องน่าหนักใจ ปัญหานี้จะหมดไปถ้าท่านใช้แอป Call Zen ครับ
ตรู๊ดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดด
ภาษาไทย กด 1
ภาษาอังกฤษ กด 2
ถ้าต้องการติดต่อโอเปอเรเตอร์กรุณากด 0
ขอบคุณที่ใช้บริการค่ะ
เฮ้ยยยยยยยยย ..ไหนล่ะมนุษย์ Call Center!!
บางทีผมก็นับถือตัวเอง และทุกๆคนที่เรายังใจเย็น และปล่อยวางในการไล่กดโทรศัพท์ตามลำดับเพื่อติดต่อมนุษย์ Call Center
เพราะนับวันการทำธุรกรรมการทางโทรศัพท์ หรือหรือเรียกแบบฝรั่งๆว่า IVR เป็นเรื่องหรรษาน้ำตาเล็ด พอๆ กับการเดินเข้าไปในเขาวงกต
เพราะพูดจาประสบการณ์จริงที่ผมเคยนั่งอยู่กับฝั่งที่นั่งออกแบบ กับนั่งช่วยตอบคำถามของ Call Center
ว่าการออกแบบลำดับขั้นพวกนี้ Flow Chart วาดกัน 2 หน้า A4
แล้ววันนึงก็มีนักพัฒนาหัวใสเขาทักมาหลังไมค์ครับ (คนพัฒนาก็ส่งแอปมาถูกฝาถูกตัวมาก)
ว่าอยากให้รีวิวแอปตัวนี้ล่ะ ผมก็จัดวางอยู่ในลำดับคิวไปเรื่อย ซึ่งผมนับถือความพยายามในการตามงานผมมาก
ใจเราอยากช่วยนักพัฒนาแอปที่เป็นคนไทยทุกคนนะ แต่ก็รอให้ตัวเองมีเหตุว่าต้องโทรหา Call Center จึงได้ลงมือรีวิวแอปตัวนี้เสียทีเสียที
Call Zen คืออะไร
Call หมายถึง “เรียก”
Zen หมายถึง “ความว่าง ความรู้แจ้ง การนำไปสู่ความหลุดพ้น”
พอรวมๆกันก็หมายถึง เฮ้ย..ฉันหลุดพ้นจากวังวน IVR แล้ว!
นี่คงเป็นคำบรรยายตัวแอปที่สั้นง่ายได้ใจความที่สุดเท่าที่ผมนึกออก
Call Zen ภาคการทำงาน
แอปนี้มีทั้ง iOS และ Android ครับ ตอนแรกจะมีให้เราตั้งภาษาก่อนคือไทย และอังกฤษ
ผมแอบสงสัยอีกหน่อยจะมีภาษาพม่ามั้ย เพราะสมาร์ทโฟนเริ่มเจาะกลุ่มพม่าแล้วนะ
หลังจากเข้าแอปไปแล้วก็เจอสมุดรายชื่อ ในแอปจริงๆ มันก็คือทางลัดนั่นล่ะ
เขาแบ่งหมวดหมู่หลักได้ดังนี้ครับ
- โทรคมนาคม สำหรับการติดต่อโอเปเรตอร์และคู่สายโทรศัพท์พื้นฐาน
- ธนาคาร สำหรับการติดต่อในเรื่องบริการทางการเงินทั่วไป
- บัตรเครดิต สำหรับการติดต่อกับผู้ให้บริการบัตรเครดิต ที่แยกออกมาเพราะว่าถึงจะเป็นของธนาคาร แต่การดำเนินการก็อยู่กันคนละส่วนนะครับ
- สายการบิน สำหรับคนที่ต้องทางด้วยเครื่องบิน นี่ก็มีครอบคลุมสายการบินที่ให้บริการในประเทศไทย
- มือ ถือ / อุปกรณ์ IT อันนี้ผมชอบมาก เพราะการจะเคลมสินค้า ติดตามงานซ่อม คนทักมาถามเสมอๆ ว่าติดต่อที่ไหน มีเบอร์โทรมั้ยหัวข้อนี้ช่วยท่านได้
นี่คือแค่ส่วนหนึ่งที่เขามีครับ แต่เหตุผลที่เราอยากให้ท่านผู้อ่านมีแอปนี้ติดเครื่องไว้ด้วยคือ เขามีเบอร์ฉุกเฉินที่จำเป็นต่อชีวิตเราท่านๆ อย่าง
- ประกันชีวิต อันนี้จริงๆ ก็หน้าที่โรงพยาบาลเขาล่ะที่จะติดต่อแทนเราเวลาเข้าใช้บริการโรงพยาบาล แต่อาจจะได้ใช้ตอนที่มีการสูญเสียใหญ่ แล้วต้องคุยเรื่องสินไหมทดแทน
- โรงพยาบาล อันนี้สำคุณสุดเพราะนาทีฉุกเฉินจะเดินมาหาเราเมื่อไหร่ไม่รู้ มีรายชื่อโรงพยาบาลในนั้นเยอะมาก เพียงแต่ไม่ได้มีระบบคัดกรองแค่นั้นแหล่ะ ว่าจุดนั้นเราอยู่ใกล้โรงพยาบาลไหน
- สาธารณูปโภค ไฟฟ้า ประปา นี่ก็สำคัญวันดีคืนดีหม้อแปลงบึ้ม ท่อประปาแตกแหวกชิมิ๊ จิ้มแอปไปเลยครับ
- แจ้ง อัคคีภัย อุทกภัย นี่คงเป็นเบอร์ที่ไม่คิดว่าจะมีใครบันทึกเครื่องไว้เท่าไหร่ น้ำจะไหลไฟจะไหม้ มันไม่บอกคุณล่วงหน้าหรอกว่าน้ำเราจะท่วมละน้าาา เราจะวางเพลิงล่ะน้า
สำหรับเบอร์ที่โทรล่าสุด หรือเบอร์ที่ต้องโทรบ่อยเราสามารถ ดูในหัวข้อ “รายการโปรด/ล่าสุด” ได้ครับ
Call Zen ภาคลองใช้งานจริง
ผมมีเรื่องที่ต้องติดต่อกับทางธนาคารไทยพาณิชย์ เพราะผมเช่าซื้อรถยนต์กับที่นี่
คือผมต้องการสำเนาทะเบียนรถยนต์ ซึ่งการบริการสมค่ำเล่าลือมากเครื่องความ “ช้ามาก”
ผมลองทำเรื่องผ่านระบบอัตโนมัติ ทั้งส่ง FAX หรือส่งเอกสารมาบ้านคือ 1 สัปดาห์ผ่านไป
ยังไม่ได้ทั้ง FAX ทั้งเอกสารส่งมาบ้าน
นั่นล่ะเหตุผลที่ผมได้หาเหตุมาใช้แอปนี้อย่างตั้งใจเสียที (ผู้พัฒนาแอปจะดีใจมั้ย)
ผมลองจับเวลาระหว่างการกดด้วยตัวเอง กับกดผ่านแอป
คือมันทะลุทะลวงพรวดๆ ไม่ถึงนาทีผมได้คุยกับ Call Center แล้วเรื่องจะเรียบร้อยได้
ก็ถือว่าแอปแก้ปัญหาให้ผมได้
ส่วนถ้าใครจะติดต่อกับพวกธนาคารหรืออื่นๆ ก่อนโทรออกเขาจะมีรายละเอียดบอกไว้นะครับ
เพราะบางหน่วยงานเขามีเวลาทำการจะปิด 4 โมงบ้าง ทุ่มนึงบ้าง เที่ยงคืนบ้างก็แล้วแต่
เพราะ Call Center ไม่ใช่ทุกที่ที่ทำงาน 24 ชั่วโมง
Call Zen ดาวน์โหลดมาใช้ดีมั้ย
เอาเข้าจริงๆ มันก็มีสูตรโทรลัดสำหรับ IVR อยู่นะครับ ถ้าคุณจำได้ว่าแต่ละหัวข้อที่คุณต้องใช้ในการโทรหามันมีเลขอะไรบ้าง
คุณก็จะบันทึกใส่โทรศัพท์ไปแล้วทำการบันทึกไว้
อย่างที่ผมบอกไปว่าผมเรื่องที่ต้องติดต่อกับทางธนาคารไทยพาณิชย์ เรื่องขอสำเนาทะเบียนรถ
ถ้าผมกด 02-777-7777,0,4,3,0 ที่แป้นโทรศํพท์ก็ได้ผลลัพท์แบบเดียวกันใช้ผ่านแอป
แต่คนทั่วไปคงไม่มานั่งบันทึกแบบนี้ไว้หรอกมันช้ามากเกินกว่าจะมานั่งจดนั่งจำแล้วทำบันทึกเอง
ให้เป็นหน้าที่ทีมงานเขียนแอปแกขยันทำไปเหอะ เราเป็นผู้ใช้อยู่เฉยๆสบายกว่า
แล้วที่สำคัญแอปนี้เขา “แจกฟรี” อยู่..อย่างน้อยก็ในตอนนี้ล่ะนะ
ถ้าถามว่าหมายเลขในระบบจะมีการอัพเดทไวแค่ไหน
เอางี้..ผมเคยบอกเขาไปว่าส่วนบัตรเครดิตที่ผมใช้อยู่มันไม่มีในระบบ บอกไปสายๆ ค่ำๆ แก้ให้เรียบร้อยก็จัดว่าแก้ไขกันไวดี
ส่วนที่ผมชอบน้อยหน่อย คือหน้าตามันนี่ล่ะ คือการเรียงตัวอักษรเนี่ยล่ะที่มันกระโดดไปกระโดดมา
แต่ดาวน์โหลดลงเครื่องไว้ก็ไม่เสียหายล่ะครับ เสียพื้นที่นิดหน่อยในเครื่องแลกกับความสะดวกก็คุ้มอยู่
