# โทรหา Call Center แบบฉับไวไร้ IVR ด้วยแอป Call Zen

- Link: https://www.trendymobile.net/2015/11/call-zen-application-review/
- Published: 2015-11-09T21:30:53+07:00
- Author: jetboat

⌊call zen⌉⌊call zen⌉
 ถ้าการโทรศัพท์หา Call Center แล้วเจอแต่ระบบ IVR กลายเป็นเรื่อง
น่าหนักใจ ปัญหานี้จะหมดไปถ้าท่านใช้แอป Call Zen ครับ  ตรู๊ดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดด
ภาษาไทย กด 1 ภาษาอังกฤษ กด 2 ถ้าต้องการติดต่อโอเปอเรเตอร์กรุณากด 0 ขอบคุณที่ใช้บริการ
ค่ะ

เฮ้ยยยยยยยยย ..ไหนล่ะมนุษย์ Call Center!!

บางทีผมก็นับถือตัวเอง และทุกๆคนที่เรายังใจเย็น และปล่อยวางในการไล่กดโทรศัพท์ตามลำดับ
เพื่อติดต่อมนุษย์ Call Center
 เพราะนับวันการทำธุรกรรมการทางโทรศัพท์ หรือหรือเรียก
แบบฝรั่งๆว่า IVR เป็นเรื่องหรรษาน้ำตาเล็ด พอๆ กับการเดินเข้าไปในเขาวงกต เพราะพูดจา
ประสบการณ์จริงที่ผมเคยนั่งอยู่กับฝั่งที่นั่งออกแบบ กับนั่งช่วยตอบคำถามของ Call Center
ว่าการออกแบบลำดับขั้นพวกนี้ Flow Chart วาดกัน 2 หน้า A4

แล้ววันนึงก็มีนักพัฒนาหัวใสเขาทักมาหลังไมค์ครับ (คนพัฒนาก็ส่งแอปมาถูกฝาถูกตัวมาก)

ว่าอยากให้รีวิวแอปตัวนี้ล่ะ ผมก็จัดวางอยู่ในลำดับคิวไปเรื่อย ซึ่งผมนับถือความพยายาม
ในการตามงานผมมาก ใจเราอยากช่วยนักพัฒนาแอปที่เป็นคนไทยทุกคนนะ แต่ก็รอให้ตัวเองมีเหตุ
ว่าต้องโทรหา Call Center จึงได้ลงมือรีวิวแอปตัวนี้เสียทีเสียที

## **Call Zen คืออะไร**

**Call** หมายถึง “เรียก”
 **Zen** หมายถึง “ความว่าง ความรู้แจ้ง การนำไปสู่ความหลุด
พ้น”

พอรวมๆกันก็หมายถึง เฮ้ย..ฉันหลุดพ้นจากวังวน  IVR แล้ว!

นี่คงเป็นคำบรรยายตัวแอปที่สั้นง่ายได้ใจความที่สุดเท่าที่ผมนึกออก

## **Call Zen ภาคการทำงาน**

แอปนี้มีทั้ง iOS และ Android ครับ  ตอนแรกจะมีให้เราตั้งภาษาก่อนคือไทย และอังกฤษ

ผมแอบสงสัยอีกหน่อยจะมีภาษาพม่ามั้ย  เพราะสมาร์ทโฟนเริ่มเจาะกลุ่มพม่าแล้วนะ

[⌊IMG_7681⌉⌊IMG_7681⌉[[ ⌊IMG_7682⌉](http://www.flickr.com/photos/8720882@N08/22896733555/)

หลังจากเข้าแอปไปแล้วก็เจอสมุดรายชื่อ ในแอปจริงๆ มันก็คือทางลัดนั่นล่ะ
 เขาแบ่งหมวด
หมู่หลักได้ดังนี้ครับ

 * โทรคมนาคม สำหรับการติดต่อโอเปเรตอร์และคู่สายโทรศัพท์พื้นฐาน
 * ธนาคาร สำหรับการติดต่อในเรื่องบริการทางการเงินทั่วไป
 * บัตรเครดิต สำหรับการติดต่อกับผู้ให้บริการบัตรเครดิต ที่แยกออกมาเพราะว่าถึงจะเป็น
   ของธนาคาร แต่การดำเนินการก็อยู่กันคนละส่วนนะครับ
 * สายการบิน สำหรับคนที่ต้องทางด้วยเครื่องบิน นี่ก็มีครอบคลุมสายการบินที่ให้บริการ
   ในประเทศไทย
 * มือ ถือ / อุปกรณ์ IT อันนี้ผมชอบมาก เพราะการจะเคลมสินค้า ติดตามงานซ่อม คนทักมา
   ถามเสมอๆ ว่าติดต่อที่ไหน มีเบอร์โทรมั้ยหัวข้อนี้ช่วยท่านได้

[⌊IMG_7683⌉⌊IMG_7683⌉[  [ ⌊IMG_7685⌉](http://www.flickr.com/photos/8720882@N08/22478406198/)[ ⌊IMG_7686⌉](http://www.flickr.com/photos/8720882@N08/22478406028/)

นี่คือแค่ส่วนหนึ่งที่เขามีครับ แต่เหตุผลที่เราอยากให้ท่านผู้อ่านมีแอปนี้ติดเครื่อง
ไว้ด้วยคือ เขามีเบอร์ฉุกเฉินที่จำเป็นต่อชีวิตเราท่านๆ อย่าง

 * ประกันชีวิต อันนี้จริงๆ ก็หน้าที่โรงพยาบาลเขาล่ะที่จะติดต่อแทนเราเวลาเข้าใช้บริการ
   โรงพยาบาล แต่อาจจะได้ใช้ตอนที่มีการสูญเสียใหญ่ แล้วต้องคุยเรื่องสินไหมทดแทน
 * โรงพยาบาล อันนี้สำคุณสุดเพราะนาทีฉุกเฉินจะเดินมาหาเราเมื่อไหร่ไม่รู้ มีรายชื่อ
   โรงพยาบาลในนั้นเยอะมาก เพียงแต่ไม่ได้มีระบบคัดกรองแค่นั้นแหล่ะ ว่าจุดนั้นเราอยู่
   ใกล้โรงพยาบาลไหน
 * สาธารณูปโภค ไฟฟ้า ประปา นี่ก็สำคัญวันดีคืนดีหม้อแปลงบึ้ม ท่อประปาแตกแหวกชิมิ๊
   จิ้มแอปไปเลยครับ
 * แจ้ง อัคคีภัย อุทกภัย นี่คงเป็นเบอร์ที่ไม่คิดว่าจะมีใครบันทึกเครื่องไว้เท่าไหร่
   น้ำจะไหลไฟจะไหม้ มันไม่บอกคุณล่วงหน้าหรอกว่าน้ำเราจะท่วมละน้าาา เราจะวางเพลิง
   ล่ะน้า

[
 ⌊IMG_7687⌉

สำหรับเบอร์ที่โทรล่าสุด หรือเบอร์ที่ต้องโทรบ่อยเราสามารถ ดูในหัวข้อ “รายการโปรด/
ล่าสุด” ได้ครับ

[⌊IMG_7692⌉⌊IMG_7692⌉[

## **Call Zen ภาคลองใช้งานจริง**

ผมมีเรื่องที่ต้องติดต่อกับทางธนาคารไทยพาณิชย์ เพราะผมเช่าซื้อรถยนต์กับที่นี่
 คือ
ผมต้องการสำเนาทะเบียนรถยนต์ ซึ่งการบริการสมค่ำเล่าลือมากเครื่องความ “ช้ามาก” ผมลอง
ทำเรื่องผ่านระบบอัตโนมัติ  ทั้งส่ง FAX หรือส่งเอกสารมาบ้านคือ 1 สัปดาห์ผ่านไป ยัง
ไม่ได้ทั้ง FAX ทั้งเอกสารส่งมาบ้าน นั่นล่ะเหตุผลที่ผมได้หาเหตุมาใช้แอปนี้อย่างตั้งใจ
เสียที (ผู้พัฒนาแอปจะดีใจมั้ย)

ผมลองจับเวลาระหว่างการกดด้วยตัวเอง กับกดผ่านแอป
 คือมันทะลุทะลวงพรวดๆ ไม่ถึงนาที
ผมได้คุยกับ Call Center แล้วเรื่องจะเรียบร้อยได้ ก็ถือว่าแอปแก้ปัญหาให้ผมได้

ส่วนถ้าใครจะติดต่อกับพวกธนาคารหรืออื่นๆ  ก่อนโทรออกเขาจะมีรายละเอียดบอกไว้นะครับ

เพราะบางหน่วยงานเขามีเวลาทำการจะปิด 4 โมงบ้าง ทุ่มนึงบ้าง เที่ยงคืนบ้างก็แล้วแต่
เพราะ Call Center ไม่ใช่ทุกที่ที่ทำงาน 24 ชั่วโมง

[⌊IMG_7689⌉⌊IMG_7689⌉[[ ⌊IMG_7690⌉](http://www.flickr.com/photos/8720882@N08/22478405028/)[ ⌊IMG_7691⌉](http://www.flickr.com/photos/8720882@N08/22907868301/)

## **Call Zen ดาวน์โหลดมาใช้ดีมั้ย**

เอาเข้าจริงๆ มันก็มีสูตรโทรลัดสำหรับ  IVR อยู่นะครับ   ถ้าคุณจำได้ว่าแต่ละหัวข้อ
ที่คุณต้องใช้ในการโทรหามันมีเลขอะไรบ้าง
 คุณก็จะบันทึกใส่โทรศัพท์ไปแล้วทำการบันทึก
ไว้ อย่างที่ผมบอกไปว่าผมเรื่องที่ต้องติดต่อกับทางธนาคารไทยพาณิชย์ เรื่องขอสำเนาทะเบียน
รถ ถ้าผมกด 02-777-7777,0,4,3,0 ที่แป้นโทรศํพท์ก็ได้ผลลัพท์แบบเดียวกันใช้ผ่านแอป 
แต่คนทั่วไปคงไม่มานั่งบันทึกแบบนี้ไว้หรอกมันช้ามากเกินกว่าจะมานั่งจดนั่งจำแล้วทำ
บันทึกเอง ให้เป็นหน้าที่ทีมงานเขียนแอปแกขยันทำไปเหอะ เราเป็นผู้ใช้อยู่เฉยๆสบายกว่า

แล้วที่สำคัญแอปนี้เขา “แจกฟรี” อยู่..อย่างน้อยก็ในตอนนี้ล่ะนะ

ถ้าถามว่าหมายเลขในระบบจะมีการอัพเดทไวแค่ไหน
 เอางี้..ผมเคยบอกเขาไปว่าส่วนบัตรเครดิต
ที่ผมใช้อยู่มันไม่มีในระบบ บอกไปสายๆ ค่ำๆ แก้ให้เรียบร้อยก็จัดว่าแก้ไขกันไวดี ส่วน
ที่ผมชอบน้อยหน่อย คือหน้าตามันนี่ล่ะ คือการเรียงตัวอักษรเนี่ยล่ะที่มันกระโดดไปกระโดด
มา แต่ดาวน์โหลดลงเครื่องไว้ก็ไม่เสียหายล่ะครับ เสียพื้นที่นิดหน่อยในเครื่องแลกกับ
ความสะดวกก็คุ้มอยู่