# KBANK  เปิดตัว KADE ระบบ AI ใหม่ใน KPLUS เตรียมเปิดใช้สิ้นปี 2561

- Link: https://www.trendymobile.net/2018/03/kade-new-ai-for-kplus/
- Published: 2018-03-19T14:52:26+07:00
- Author: jetboat

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/kade.jpg)

**KBTG (KASIKORN Business – Technology Group)
 
เผยวิสัยทัศน์ในงาน KBTG Vision 2018
ถึงแนวคิดในการพัฒนานวัตกรรมทางการเงินรูปแบบใหม่
 KADE (K PLUS AI-Driven Experience)
ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ากับแนวคิดที่ยึดถือการ
สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ในการใช้บริการ K PLUS ให้ง่าย รู้
ใจ และสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ทุกกลุ่ม

### ทำไม KADE ถึงต้องเป็น AI เพื่อความเข้าใจลูกค้าที่มากกว่า

มีคนเคยกล่าวไว้ว่าสมองของมนุษย์จะมีชุดความคิด ที่ส่งสัญญาณให้ร่างกายมนุษย์เกิดพฤติกรรม
ทำซ้ำ ที่บางทีเราก็ไม่รู้ตัว และมีความแตกต่างกันไปแต่ละบุคคล

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/kade_3.jpg)

จุดแข็งของปัญญาประดิษฐ์คือสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นอดีต และเรียนรู้ชุดข้อมูลที่
เกิดขึ้นในปัจจุบัน เพื่อเลือกวิธีที่ดีและมีโอกาสประสบความสำเร็จมากที่สุด
 นั่นคือ
ที่มาของการพัฒนา **KADE: K PLUS AI-Driven Experience ** หรืออ่านออกเสียงแบบไทยๆ 
ว่า** “เกด”** ที่ถือกำเนิดภายใต้แนวคิด **“From Digital to Intelligence”** จนนำมา
สู่การเปิดบริการในแอป K PLUS ซึ่งจะเป็นครั้งแรกของสถาบันการเงินในประเทศไทย ที่จะ
นำ AI มาใช้ในการให้บริการลูกค้า

### KADE จากบริการประทับใจ สู่คู่หูอัจฉริยะ #รู้ใจRightNow

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/kade_2.jpg)

มาดูตัวเลขที่น่าสนใจคือ ปัจจุบันธนาคารกสิกรไทยมีการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลมากกว่า
80% ของธุรกรรมทั้งหมด
 แต่ในอีกมุมก็ยังมีผู้คนอีกจำนวนมาก ที่ยังเข้าไม่ถึงบริการ
ของธนาคาร เนื่องจากข้อจำกัดในการเข้าถึงบริการรูปแบบเดิม ๆ **KBTG** จึงได้พัฒนา **
KADE** ขึ้นเพื่อ

1. สร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ ให้ลูกค้ารู้สึกเสมือนมีคู่หูคอยช่วยคิดและนำเสนอสิ่ง
ดี ๆ ที่ตรงใจอยู่เสมอในทุกที่ทุกเวลา
 2. เรียนรู้รูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าแต่ละ
คน ไปจนถึงความต้องการทางการเงินทั้งในด้านธุรกิจ และชีวิตส่วนตัว 3. เป็นคู่หู เป็น
เลขาในชีวิตทางการเงินของลูกค้า เช่น เตือนให้ลูกค้าไม่ลืมที่จะทำธุรกรรมที่จำเป็น 
ช่วยนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละท่าน 4. สามารถแนะนำการใช้จ่าย และ
การลงทุนที่จะเพิ่มศักยภาพทางการเงินและโอกาสทางธุรกิจให้กับลูกค้า

### เบื้องหลังของ KADE เพื่อนผู้รู้ใจในมือคุณ

ธนาคารกสิกรไทยเผยว่ามีข้อมูลของลูกค้าผู้ใช้แอป K PLUS กว่า 8 ล้านคน
 ซึ่งการออกแบบ
เพื่อให้เชข้าใจทุกคนได้นั้น จะมีแก่นกลางทางความคิดดังนี้

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/kade_4.jpg)

**Machine Intelligence **กลไกอัจฉริยะที่จะสร้างให้ K PLUS สามารถเข้าใจ และเข้าถึง
ความต้องการของลูกค้าในทุกด้าน รวบรวมบริการอันรู้ใจในรูปแบบต่าง ๆ ไว้ในที่เดียวกัน
สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครบวงจร

Design Intelligence การออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

โดยเริ่มจากการศึกษาและทำความเข้าใจความต้องการ และลักษณะการใช้ชีวิตของลูกค้าแต่ละ
คน
 เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตอบโจทย์ลูกค้าา

**Service Intelligence** การสร้างรูปแบบการให้บริการที่ใช้เทคโนโลยีมาตอบโจทย์ของลูกค้า
ให้มีความสะดวก รวดเร็ว และตรงใจ
 โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการช่วยคิดค้นหาบริการที่เหมาะ
สมตรงกับความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งระบบมีการเก็บข้อมูลการทำธุรกรรมที่ผ่านมาทั้งหมด

### บทบาทของ KADE ในการเป็น AI ที่ปรึกษาทางการเงิน

สำหรับธุรกิจแล้วการมีเงินหมุนเวียนหลายครั้งก็เป็นสิ่งจำเป็น
 เพราะนั่นคือการต่อลม
หายใจในตอนที่สายป่านมันอาจจะรั้นและสั้นตึง รวมถึงว่ามีโอกาสตรงหน้าที่อาจจะไม่ได้
กลับเข้ามาเป็นครั้งที่สอง การพิจารณาสินเชื่อแบบเดิมโดยใช้มนุษย์มันอาจจะช้าเกินไป

การพิจารณาให้สินเชื่อแบบเดิม ลูกค้าผู้ใช้บริการจะเป็นผู้ติดต่อขอสินเชื่อกับธนาคาร
ซึ่งธนาคารต้องมาตรวจดูเอกสาร ดูรายการเดินบัญชีย้อนหลัง
 โดยมีเกณฑ์ และกรอบของการ
พิจารณาเป็นรายข้อ

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/kade_5.jpg)

แต่หน้าที่ของ AI คือการตรวจสอบเข้าไปในบันทึกของจำนวนตัวเลขเงินหมุนเวียน
 ในการทำ
ธุรกรรรม เพื่อดูพฤติกรรมว่าลูกค้าคนไหนที่กำลังอยากได้ที่ปรึกษาทางการเงิน แล้วนำเสนอ
เข้าไป ซึ่งเป็นโอกาสในทางเชิงลึกแบบที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ตรง และแม่นยำเท่า

หน้าที่ของ AI ไม่ใช่แค่ดูความเหมาะสมว่าควรนำเสนอสินเชื่อเมื่อไหร่
 แต่ยังช่วยในการ
พิจารณาว่าประวัติของลูกค้าแต่ละคนนั้น มีความสามารถในการชำระคืน มากน้อยแค่ไหน มีประวัติการ
ชำระที่ตรงเวลาหรือไม่

นั่นคือที่มาของโครงการ Machine Lending ที่นำเอา Machine Intelligence
 มาเพิ่มโอกาส
ในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนขนาดเล็กให้กับผู้ค้ารายย่อย ซึ่งวงเงินเรื่มต้นที่ 30,000
จนถึง 500,000 บาท โดยระบบจะทำการเฟ้นหาลูกค้าที่น่าจะได้รับประโยชน์จากสินเชื่อส่วน
บุคคลขนาดเล็ก และนำเสนอบริการดังกล่าวโดยตรงสู่ลูกค้าผ่านทาง K PLUS

หากลูกค้าสนใจรับบริการจะได้รับการอนุมัติและรับเงินเข้าบัญชีทันทีในเวลาไม่เกิน 1 
นาที
 ซึ่งได้เริ่มทดลองให้บริการมาตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2560 และพบว่าการเสนอสินเชื่อ
ในรูปแบบใหม่ด้วย Machine Intelligence นี้ ทำให้มีลูกค้าตอบรับบริการในอัตราที่เพิ่ม
ขึ้นถึง 300% เมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิม แนวคิดนี้นอกจากจะเริ่มสำหรับสินเชื่อส่วน
บุคคล ก็ยังนำมีโอกาสนำไปใช้กับการให้สินเชื่อลูกค้ากลุ่มอื่น เช่น ธุรกิจขนาดเล็ก

### บทบาทของ KADE ในการเป็น AI ที่ปรึกษาทางธุรกิจ

อย่างที่หลายคนคงเห็นภาพที่ **KBANK** รุกเข้าไปในตลาดผู้ค้ารายย่อยการให้บริการผ่าน
QR Code
 นั่นคือส่วนหนึ่งของจิ๊กซอว์ที่รอต่อเป็นภาพขนาดใหญ่

สิ่งที่ทางธนาคารกำลังทำ และจะเดินไปสู่นั้นไม่ใช่แค่พื้นที่เปิดการการขายแบบธรรมดา
แล้วรอผู้ซื้อเข้ามาหา
 แต่นี่ทำในสิ่งที่ตรงกันข้ามคือ

1. นำเสนอสินค้าชิ้นที่กำลังมีความต้องการต้องการในตลาด แล้วทำการจับคู่ผู้ซื้อกับผู้
ขายโดยอ้างอิงจากฐานข้อมูลพฤติกรรมแบบ **“รายบุคคล”**
 2. ประเมินความต้องการที่จะสั่ง
สินค้า เสนอเงินกู้ธุรกิจได้ทันทีแทนที่จะต้องรอ ซึ่งสองข้อนี้คิอการช่วยเปิดโอกาสให้
กับผู้ประกอบการรายเล็ก สามารถไปทุ่มเทความสนใจกับการทำตลาด ผลิต และพัฒนาผลิตภัณฑ์
ของตัวเอง ส่วนที่เหลือคือหน้าที่ของ AI ที่จะช่วยประเมินให้ และสามารถแข่งขันได้ด้วย
ต้นทุนที่ต่ำลง

เช่น โครงการพรวนฝัน ที่ใช้ Service Intelligence มาทดลองนำเสนอสินค้าเกษตรแบบตรงใจ
ให้กับผู้ซื้อ
 เป็นการสร้างโอกาสทางการค้าและรายได้ให้กับเกษตรกร โดยสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์
ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ใน K PLUS

### ความเป็นส่วนตัวในโลกยุคที่ AI รู้ใจไปทั้งหมดยังมีอยู่ไหม

กลายเป็นข้อสงสัยของผู้คนในตอนนี้ คือผู้ให้บริการต่างมีข้อมูลของผู้ใช้ในจำนวนที่มหาศาล

รู้จัก จดจำ รู้ใจ รู้ในพฤติกรรมสิ่งที่ทำผ่านมามากกว่าเจ้าตัวเสียอีก แล้วจะยังมีพื้นที่
ส่วนตัวที่เราจะไม่ต้องรับรู้ในเรื่องที่เราไม่อยากสนใจอีกไหม

ทีมงานกล่าวกับเราว่า การที่เอา AI เข้ามาดูข้อมูลความสนใจ แล้วแนะนำข้อเสนอ บริการ
หรือว่าสินค้าใหม่ๆ ที่คิดว่าน่าจะต้องการหรือถูกใจ
 แต่ถ้าผู้ใช้ดูแล้วไม่เห็นประโยชน์
จะพยายามไม่เข้าไปแตะตรงนั้น ในอนาคตจะให้มีช่องทางในการแจ้งว่าไม่สนใจบริการเหล่านั้น
ซึ่งก็จะมีการเก็บลงในฐานข้อมูลเพื่อการปรับปรุงให้ระบบทำงานได้ตรงใจมากขึ้น เพราะ 
AI จะฉลาดมากขึ้นได้ ก็ต้องเริ่มการเรียนรู้ในการเก็บข้อมูล

### KBANK กับภารกิจเข้าไปสู่พื้นที่ในใจของผู้ใช้ด้วย KPlus

เราได้ยินจากการประกาศบนเวทีว่า ผู้ใช้ K PLUS ปัจจุบันอยู่ที่ 8 ล้านคน
 และเป้าหมาย
อีก 5 ปีข้างหน้า จะต้องอยู่ที่ 20 ล้านคน การจะเข้าไปถึงตรงนั้นมันไม่ใช่แค่เทคโนโลยี
ที่ใส่เข้าไป แต่การเข้าไปนั่งอยู่ในใจ และการสัมผัสได้ต่างหาก

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/kade_6.jpg)

ในบริการของ KPlus ที่จะมี KADE เป็น AI อยู่เบื้องหลังจะเปิดให้ใช้อย่างเป็นทางการ
ในปลายปี 2561
 ระบบจะสามารถโต้ตอบกับลูกค้า ตอนนี้เราอาจจะมีปฎิสัมพันธ์การด้วยการ
มอง แต่ในอนาคตกำลังมีการพิจารณาในรูปแบบอื่นๆ เช่น การสัมผัส หรือโต้ตอบไนรูปแบบที่
ง่ายขึ้นเรื่อยๆ เหมือนกับที่เคยทำใน KPlus Beacon ที่นำแนวคิด Design Intelligence
มาออกแบบการใช้งานธนาคารบนโทรศัพท์มือถือ ที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมอง เพื่อให้ผู้บกพร่อง
ทางการเห็นสามารถใช้บริการของธนาคารได้อย่างสะดวกและทัดเทียมคนปกติ

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/kade_7.jpg)

จากที่เราสัมผัสได้จากบนเวที และจากคำบอกเล่าของผู้อยู่เบื้องหลังในการพูดคุยหลังจาก
ลงเวที
 สิ่งที่เราเห็นย้ำชัดนั่นคือ **“วิสัยทัศน์ที่อยากให้คนไทย มีโอกาสการเข้าถึง
ธุรกรรมทางการเงิน เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น”** ไม่ว่าขัางหลังจะประกอบด้วยเทคโนโลยี
อะไร แต่ข้างหน้าคือประสบบการณ์ของเพื่อนที่สามารถเข้าใจ และพึ่งพาได้เสมอ