# AIS เผยกลยุทธ์ AIS360 ของปี 2019 นำ AI ร่วมให้บริการแบบ Full Service Digitization

- Link: https://www.trendymobile.net/2019/03/ais-360-number1-ultimate-care/
- Published: 2019-03-12T18:25:34+07:00
- Author: jetboat

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/270DD0D8-F220-4414-8F47-797D173D8F10.
jpeg)

**AIS** กางแผนกลยุทธ์ ปี 2019 ตอกย้ำผู้นำด้านการดูแลลูกค้า ด้วยแนวคิด “**AIS360^(
๐)** ที่ 1 ตัวจริงครบทุกการดูแล” นำ AI ยกระดับ Virtual Agent เพื่อให้บริการลูกค้า
ได้ครบทุกช่องทางออนไลน์และโซเซียลมีเดีย  แบบ Full Service Digitization  เพื่อตอบ
โจทย์พฤติกรรมลูกค้า Gen C ** **

 **“AIS360^(๐) ที่ 1 ตัวจริงครบทุกการดูแล** โดยได้พัฒนาต่อยอดการให้บริการและสิทธิ
พิเศษต่างๆ เพิ่มมากขึ้น เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ซึ่งแบ่งออกเป็น
4 แกน ดังนี้ 

**1. บริการครบจริง (AIS Services) **

มีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามายกระดับงานบริการ ไม่ว่าจะเป็น Ask Aunjai ซึ่งเป็น Virtual
Agent เป็นการบรวมทั้ง AI, Chatbot และ Smart Knowledge Base ที่ให้บริการลูกค้าบนเว็บไซต์
เอไอเอส และแอปพลิเคชัน my AIS ที่มีลูกค้าดาวน์โหลดแล้วกว่า 10 ล้านครั้ง และมียอด
การทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 58% ล่าสุดกับ AIS DigitALL Shop รูปแบบใหม่ภายใต้
แนวคิด** “The Unmanned Store” : No Queue , No Counter Service , No Cash    **

และเนื่องจากพบว่าลูกค้า AISติดต่อผ่านช่องทาง Facebook Messenger 70% เป็นสัดส่วนสูงสุด
จากช่องทาง Social Media ทั้งหมด ดังนั้นจึงยกระดับช่องทาง AIS Facebook Messenger 
ด้วยการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพของการบริการ

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/4954A984-6CE0-4CDA-96A7-453A14E036BB.
jpeg)

โดยใช้เวลาเทรน AI นานกว่า 1 ปี ให้เรียนรู้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าจากฐานข้อมูล Big
Data และวิเคราะห์การปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโซเซียลมีเดีย เพื่อให้ AIให้
บริการลูกค้าได้เช่นเดียวกับพนักงานมืออาชีพ ได้รับบริการรวดเร็วทันที

**2. สิทธิพิเศษครบจริง (AIS Privileges)**

 ปีที่ผ่านมาลูกค้าเอไอเอสใช้สิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นถึง 70% ในปีนี้เราจึงขยายสิทธิพิเศษ
ให้มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในพื้นที่ต่างจังหวัด  รวมมากกว่า 28,000 ร้าน
ค้า

**ย่านดัง -“ปักหมุดย่านดัง”** คัดสรรร้านอาหารและคาเฟ่ พร้อมส่วนลดสุดคุ้มในย่านดัง
ที่ทุกคนรู้จักกันเป็นอย่างดี เช่น ย่านอารีย์ ย่านทองหล่อ ย่าน ถ.นิมมานเหมินทร์ จ.
เชียงใหม่ เป็นต้น

**กูรู -“กูรูชี้เป้าร้านอร่อย”** ร่วมกับกูรูด้านอาหารชื่อดังอย่าง  **“Wongnai” **
แนะนำร้านอินเทรนด์** **และ **“อร่อยเลิศกับคุณหรีด”**มาช่วยแนะนำ พร้อมส่วนลดพิเศษ
รวมกว่า 1,300 ร้านค้า 

**ห้าง -“อิ่มอร่อยร้านดัง”** ที่มอบสิทธิพิเศษในห้างชั้นนำ อาทิ Fashion Island, The
Promenade, Terminal21 

**ตลาด -“มื้อนี้ฟิน วันนี้ฟรี”** เพื่อมอบประสบการณ์กินฟรีให้กับลูกค้าเอไอเอสที่ตลาด
ดังใน 77 จังหวัดทั่วประเทศ 

นอกจากนี้ เอไอเอสยังเติมเต็มช่วงเวลาแห่งความสุขในเทศกาลต่างๆ ด้วยการมอบส่วนลดเมนู
พิเศษร้านอาหารยอดนิยม อาทิ Bar B Q Plaza และ SWENSENS เป็นต้น ต่อเนื่องตลอดทั้งปี

และเพื่อเป็นการขยายสิทธิพิเศษ และกิจกรรมดีๆ สำหรับลูกค้าเอไอเอสทั่วทุกภูมิภาค ใน
ปีนี้เอไอเอสจึงได้จัดกิจกรรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟ**“เอไอเอส เปิดเสน่ห์เมืองไทย **กับ **
เผ่าทอง ทองเจือ” **กูรูด้านประวัติศาสตร์ ให้ลูกค้าเอไอเอสได้สัมผัสเสน่ห์ของประเทศไทย
ที่ไม่เคยรู้มาก่อน ทั้งด้านประวัติศาสตร์ ศิลปวัฒนธรรม ภูมิปัญญาท้องถิ่น ซึ่งจะจัด
ขึ้นในทุกภูมิภาคทั่วประเทศ

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/B060F702-37AE-44B6-A5F8-F9B152E1DC7E.
jpeg)

เริ่มกิจกรรมแรก “ชมวังเก่า เล่าเรื่องสร้างกรุง” ที่วัดพระเชตุพนวิมลมังคลาราม กรุงเทพฯ
ยิ่งไปกว่านั้น AIS ได้ร่วมกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเขตภาคเหนือ และ อ.เผ่าทอง
เปิดเส้นทางท่องเที่ยวใหม่ล่าสุด ซึ่งเอไอเอสจะนำลูกค้าไปสัมผัสเส้นทางใหม่นี้เป็นก
ลุ่มแรกในเร็วๆนี้ สามารถติดตามความสนุกได้ตลอดทั้งปีทาง [www.ais.co.th/activity](http://www.ais.co.th/activity)

**3. พอยท์ครบทุกความสนุก แลกลุ้นได้ตลอดทั้งปี (AIS Points)**

ในปีที่ผ่านมาลูกค้าเอไอเอสใช้สิทธิแลกพอยท์เพิ่มขึ้นมากกว่า 2 เท่า ในปีนี้เราจึงจัด
เต็มโดยเพิ่มจำนวนสินค้าหลากหลายประเภทให้ลูกค้าแลกมากขึ้นกว่า 2 เท่า และขยายอายุพอยท์
เป็น 2 ปี รวมทั้งให้ลูกค้า AIS Fibre สามารถแลกพอยท์ได้อีกด้วย    

 พิเศษยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่ชื่นชอบการใช้สติกเกอร์ไลน์แทนการสื่อความหมายได้ง่ายๆ
สามารถ**นำพอยท์มาแลกรับสติกเกอร์ไลน์**ที่ชื่นชอบได้ทันที เป็นครั้งแรกในไทย ผ่าน 
2 ช่องทาง ได้แก่ LINE AIS Privilege และ my AIS App   รวมทั้งใช้เป็นส่วนลดในการซื้อ
ของบนAIS Online Store นอกจากนี้ลูกค้าเอไอเอสยังสามารถนำ AIS Points มาแลกสิทธิ์ลุ้น
รับโชคทองในแคมเปญ **“****AIS แจกโชค”** ได้ตลอดทั้งปีด้วย (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้
ทาง www.ais.co.th/points/)

**4. การดูแลสุดพิเศษเฉพาะลูกค้า Serenade**

![](https://www.trendymobile.net/wp-content/uploads/368F1C3A-66B6-42E7-9748-D17FA1E6579B.
jpeg)

ในวาระฉลองครบรอบ 15 ปีเซเรเนด ในปีนี้ AIS ได้เตรียมความพิเศษสุดเซอร์ไพรซ์ให้โดนใจ
ลูกค้า
เซเรเนดมากมาย  ติดตามความพิเศษที่พร้อมส่งมอบให้ลูกค้าเซเรเนดทุกคนได้ผ่านทุก
ช่องทางเร็วๆ นี้ ติดตามรายละเอียดได้ทาง[www.ais.co.th/serenade](https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjBrpqpufLgAhWZ7HMBHUrMCW0QFjAAegQIBRAC&url=http%3A%2F%2Fwww.ais.co.th%2Fserenade%2F&usg=AOvVaw2jVkpmLoNzn5uKN2jXE_Yw)