Apple Intelligence ประสบปัญหาอย่างหนักตั้งแต่เปิดตัวฟีเจอร์แรกเมื่อปีที่แล้ว และรายงานฉบับใหม่จาก Mark Gurman แห่ง Bloomberg ได้เปิดเผยรายละเอียดว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น — และ Apple พยายามแก้ไขสถานการณ์อย่างไร โดยความพยายามส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การสร้าง Siri ขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น
Gurman เคยรายงานก่อนหน้านี้ว่า Apple กำลังพัฒนาสิ่งที่เรียกภายในว่า ‘LLM Siri’ — เวอร์ชันปรับปรุงใหม่ของผู้ช่วยดิจิทัลของบริษัทที่ใช้เทคโนโลยี AI แบบ generative แนวทางเดิมที่ Apple ใช้ในการผสาน AI เข้ากับ Siri เวอร์ชันเดิมนั้นไม่ประสบความสำเร็จ Gurman อธิบายรายละเอียดหลายประการว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น แต่นี่คือสรุปสั้นๆ:
– Craig Federighi หัวหน้าฝ่ายซอฟต์แวร์ของ Apple “ลังเลที่จะลงทุนด้าน AI ในวงกว้าง” บริษัทไม่ชอบการลงทุนโดยที่ไม่มีจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน Gurman เขียนว่า แต่ในกรณีของ AI ผู้บริหาร Apple รายหนึ่งที่ไม่เปิดเผยชื่อบอกเขาว่า “…คุณไม่รู้จริงๆ ว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรจนกว่าคุณจะลงทุนไปแล้ว” ซึ่งหมายถึงการต้องใช้ GPU ราคาแพง ซึ่งบริษัทไม่ได้รีบซื้อและในภายหลังก็มีไม่เพียงพอที่จะแข่งขันกับคู่แข่งได้
– Apple เริ่มต้นช้า ผู้บริหารอีกคนบอก Gurman ว่า Apple Intelligence “แม้แต่ยังไม่มีแนวคิด” ก่อนที่ ChatGPT จะเปิดตัวในช่วงปลายปี 2022
– John Giannandrea หัวหน้าฝ่าย AI ของ Apple คิดว่าผู้คนไม่ต้องการ AI chatbot เขาบอกพนักงานว่าลูกค้ามักต้องการสามารถปิดการใช้งานเครื่องมืออย่าง ChatGPT ได้
– Siri เวอร์ชันเก่าไม่ทำงานร่วมกับ Siri เวอร์ชันใหม่ Apple มองว่าการเชื่อมต่อฟีเจอร์ AI แบบ generative เข้ากับ Siri แบบเดิมเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้ Apple ตามทันด้าน AI แต่มันไม่เป็นผล “มันเหมือนเกมตีตัวตุ่น คุณแก้ปัญหาหนึ่งไป แล้วมีปัญหาใหม่โผล่ขึ้นมาอีกสามปัญหา” พนักงานคนหนึ่งบอก Gurman
– Giannandrea ไม่ “เข้ากับ” วงในของ Apple Giannandrea เป็นผู้บริหารที่หายากที่ถูกว่าจ้างจากภายนอกเมื่อเขาเข้าร่วมในปี 2018 และเขาไม่มีบุคลิกที่ “เด็ดขาด” เหมือนผู้นำคนอื่นๆ ในบริษัท เขาไม่ได้ต่อสู้อย่างหนักเพื่อให้ได้งบประมาณก้อนใหญ่ รายงานระบุ พนักงาน Apple บอก Gurman ว่า Giannandrea ไม่ได้กดดันพนักงานของเขามากพอ และเขาไม่ได้มองบริษัท AI ยักษ์ใหญ่อย่าง OpenAI หรือ Google ว่าเป็นภัยคุกคามเร่งด่วนต่อ Apple
– ฝ่ายการตลาดทำงานเกินตัว การตลาดด้าน AI ของบริษัทมุ่งเน้นอย่างมากไปที่ฟีเจอร์ที่สัญญาไว้ เช่น Siri ที่ปรับปรุงใหม่หรือ Apple Intelligence ที่สามารถเข้าใจบริบทจากแอปต่างๆ ทั่วทั้งระบบก่อนที่จะพร้อมใช้งาน — ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่บริษัทถูกบังคับให้เลื่อนออกไป
ตอนนี้บริษัทกำลังพยายามปรับเปลี่ยนแนวทางของตน ส่วนหนึ่งคือการปรับปรุง Siri ทั้งหมด แทนที่จะพยายามทำให้ AI แบบ generative ทำงานร่วมกับ Siri แบบเดิม ตามรายงานของ Gurman Apple มีทีม AI ในซูริกที่กำลังทำงานบนสถาปัตยกรรมใหม่ที่จะ “สร้างบนเอนจิ้นแบบ LLM ทั้งหมด” Gurman รายงานเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วว่าบริษัทกำลังทำงานบนสิ่งนี้ และแนวคิดคือมันจะทำให้ผู้ช่วย “สามารถสนทนาได้อย่างสมจริงและสังเคราะห์ข้อมูลได้ดีขึ้น”
อีกส่วนหนึ่งของทางออกคือการใช้ประโยชน์จาก iPhone และ differential privacy เพื่อปรับปรุงข้อมูลสังเคราะห์ของ Apple — โดยเปรียบเทียบข้อมูลการฝึกฝนจำลองกับภาษาจากอีเมลของผู้ใช้ iPhone แต่ทำบนอุปกรณ์และส่งเฉพาะข้อมูลสังเคราะห์กลับไปยัง Apple สำหรับการฝึกฝน AI และอีกวิธีหนึ่งที่บริษัทกำลังหารือเพื่อปรับปรุง Siri คือการปล่อยให้เวอร์ชัน LLM เข้าถึงเว็บเพื่อ “ดึงและสังเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง” โดยพื้นฐานแล้ว Siri จะเป็นเครื่องมือค้นหาเว็บด้วย AI คล้ายกับ Perplexity ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทที่ Apple ได้ติดต่อเพื่อเป็นพันธมิตรในการค้นหาด้วย AI ใน Safari
ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร ดูเหมือนว่า Giannandrea จะไม่มีส่วนร่วมโดยตรงในเรื่องนี้ หลังจากถูกถอดออกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ Siri และโครงการหุ่นยนต์ในช่วงฤดูใบไม้ผลิ ตามรายงานของ Gurman ผู้บริหารของ Apple ได้พูดคุยเกี่ยวกับการวาง Giannandrea “บนเส้นทางสู่การเกษียณ” แต่กังวลว่านักวิจัยและวิศวกรบางคนที่เขาพามาด้วยอาจจะลาออกตามเขาไปด้วย ไม่ว่าจะเป็นกรณีใด Gurman กล่าวว่า Giannandrea วางแผนที่จะอยู่ต่อไป โดย “รู้สึกโล่งใจที่ Siri ตอนนี้เป็นปัญหาของคนอื่นแล้ว”
