# วิกฤต AI ของ Apple: เบื้องหลังความล้มเหลวและแผนฟื้นฟูด้วย LLM Siri

- Link: https://www.trendymobile.net/2025/05/apple-siri-llm-ai-revamp/
- Published: 2025-05-19T17:29:49+07:00
- Author: jetboat

[**Apple Intelligence**](https://www.apple.com/apple-intelligence/) ประสบปัญหาอย่าง
หนักตั้งแต่เปิดตัวฟีเจอร์แรกเมื่อปีที่แล้ว และรายงานฉบับใหม่จาก **Mark Gurman** 
แห่ง [**Bloomberg** ](https://www.bloomberg.com/news/features/2025-05-18/how-apple-intelligence-and-siri-ai-went-so-wrong)
ได้เปิดเผยรายละเอียดว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น — และ **Apple** พยายามแก้ไขสถานการณ์
อย่างไร โดยความพยายามส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การสร้าง Siri ขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น

**Gurman** เคยรายงานก่อนหน้านี้ว่า Apple กำลังพัฒนาสิ่งที่เรียกภายในว่า **‘LLM Siri’**—
เวอร์ชันปรับปรุงใหม่ของผู้ช่วยดิจิทัลของบริษัทที่ใช้เทคโนโลยี AI แบบ generative 
แนวทางเดิมที่ Apple ใช้ในการผสาน AI เข้ากับ Siri เวอร์ชันเดิมนั้นไม่ประสบความสำเร็จ
Gurman อธิบายรายละเอียดหลายประการว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น แต่นี่คือสรุปสั้นๆ:

– **Craig Federighi** หัวหน้าฝ่ายซอฟต์แวร์ของ Apple** “ลังเลที่จะลงทุนด้าน AI ใน
วงกว้าง”** บริษัทไม่ชอบการลงทุนโดยที่ไม่มีจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน Gurman เขียนว่า แต่
ในกรณีของ AI ผู้บริหาร Apple รายหนึ่งที่ไม่เปิดเผยชื่อบอกเขาว่า **“…คุณไม่รู้จริงๆ
ว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรจนกว่าคุณจะลงทุนไปแล้ว”** ซึ่งหมายถึงการต้องใช้ GPU ราคาแพง ซึ่ง
บริษัทไม่ได้รีบซื้อและในภายหลังก็มีไม่เพียงพอที่จะแข่งขันกับคู่แข่งได้

– Apple เริ่มต้นช้า ผู้บริหารอีกคนบอก Gurman ว่า Apple Intelligence **“แม้แต่ยัง
ไม่มีแนวคิด”** ก่อนที่ ChatGPT จะเปิดตัวในช่วงปลายปี 2022

– **John Giannandrea** หัวหน้าฝ่าย AI ของ Apple คิดว่าผู้คนไม่ต้องการ AI chatbot
เขาบอกพนักงานว่าลูกค้ามักต้องการสามารถปิดการใช้งานเครื่องมืออย่าง ChatGPT ได้

– Siri เวอร์ชันเก่าไม่ทำงานร่วมกับ Siri เวอร์ชันใหม่ Apple มองว่าการเชื่อมต่อฟีเจอร์
AI แบบ generative เข้ากับ Siri แบบเดิมเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้ Apple ตามทัน
ด้าน AI แต่มันไม่เป็นผล **“มันเหมือนเกมตีตัวตุ่น คุณแก้ปัญหาหนึ่งไป แล้วมีปัญหาใหม่
โผล่ขึ้นมาอีกสามปัญหา”** พนักงานคนหนึ่งบอก Gurman

– Giannandrea ไม่ **“เข้ากับ”** วงในของ Apple Giannandrea เป็นผู้บริหารที่หายากที่
ถูกว่าจ้างจากภายนอกเมื่อเขาเข้าร่วมในปี 2018 และเขาไม่มีบุคลิกที่ **“เด็ดขาด”** 
เหมือนผู้นำคนอื่นๆ ในบริษัท เขาไม่ได้ต่อสู้อย่างหนักเพื่อให้ได้งบประมาณก้อนใหญ่ 
รายงานระบุ พนักงาน Apple บอก Gurman ว่า Giannandrea ไม่ได้กดดันพนักงานของเขามากพอ
และเขาไม่ได้มองบริษัท AI ยักษ์ใหญ่อย่าง OpenAI หรือ Google ว่าเป็นภัยคุกคามเร่งด่วน
ต่อ Apple

– ฝ่ายการตลาดทำงานเกินตัว การตลาดด้าน AI ของบริษัทมุ่งเน้นอย่างมากไปที่ฟีเจอร์ที่
สัญญาไว้ เช่น Siri ที่ปรับปรุงใหม่หรือ Apple Intelligence ที่สามารถเข้าใจบริบทจาก
แอปต่างๆ ทั่วทั้งระบบก่อนที่จะพร้อมใช้งาน — ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่บริษัทถูกบังคับให้
เลื่อนออกไป

ตอนนี้บริษัทกำลังพยายามปรับเปลี่ยนแนวทางของตน ส่วนหนึ่งคือการปรับปรุง Siri ทั้งหมด
แทนที่จะพยายามทำให้ AI แบบ generative ทำงานร่วมกับ Siri แบบเดิม ตามรายงานของ Gurman
Apple มีทีม AI ในซูริกที่กำลังทำงานบนสถาปัตยกรรมใหม่ที่จะ **“สร้างบนเอนจิ้นแบบ LLM
ทั้งหมด”** Gurman รายงานเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วว่าบริษัทกำลังทำงานบนสิ่งนี้
และแนวคิดคือมันจะทำให้ผู้ช่วย **“สามารถสนทนาได้อย่างสมจริงและสังเคราะห์ข้อมูลได้
ดีขึ้น”**

อีกส่วนหนึ่งของทางออกคือการใช้ประโยชน์จาก iPhone และ differential privacy เพื่อปรับปรุง
ข้อมูลสังเคราะห์ของ Apple — โดยเปรียบเทียบข้อมูลการฝึกฝนจำลองกับภาษาจากอีเมลของผู้
ใช้ iPhone แต่ทำบนอุปกรณ์และส่งเฉพาะข้อมูลสังเคราะห์กลับไปยัง Apple สำหรับการฝึกฝน
AI และอีกวิธีหนึ่งที่บริษัทกำลังหารือเพื่อปรับปรุง Siri คือการปล่อยให้เวอร์ชัน LLM
เข้าถึงเว็บเพื่อ **“ดึงและสังเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง”** โดยพื้นฐานแล้ว Siri จะ
เป็นเครื่องมือค้นหาเว็บด้วย AI คล้ายกับ [Perplexity](https://www.perplexity.ai/)
ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทที่ Apple ได้ติดต่อเพื่อเป็นพันธมิตรในการค้นหาด้วย AI ใน Safari

ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร ดูเหมือนว่า Giannandrea จะไม่มีส่วนร่วมโดยตรงในเรื่อง
นี้ หลังจากถูกถอดออกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ Siri และโครงการหุ่นยนต์ในช่วงฤดูใบไม้ผลิ
ตามรายงานของ Gurman ผู้บริหารของ Apple ได้พูดคุยเกี่ยวกับการวาง Giannandrea **“บน
เส้นทางสู่การเกษียณ”** แต่กังวลว่านักวิจัยและวิศวกรบางคนที่เขาพามาด้วยอาจจะลาออก
ตามเขาไปด้วย ไม่ว่าจะเป็นกรณีใด Gurman กล่าวว่า Giannandrea วางแผนที่จะอยู่ต่อไป
โดย **“รู้สึกโล่งใจที่ Siri ตอนนี้เป็นปัญหาของคนอื่นแล้ว”**