# McDonald’s ทดสอบ AI สั่งอาหาร Drive-thru “Archy” ร่วมกับ Google แล้ว!

- Link: https://www.trendymobile.net/2026/06/mcdonalds-ai-ordering-system-2026/
- Published: 2026-06-15T16:05:24+07:00
- Author: jetboat

**McDonald’s** กำลังทดสอบระบบ AI ใหม่ที่สามารถรับออร์เดอร์ drive-thru และช่วยสนับสนุน
การดำเนินงานของร้านอาหาร

ระบบนี้ชื่อ **ArchIQ** (ฉายา **“Archy”**) ถูกเปิดตัวในการประชุม Worldwide Convention
ของบริษัท ตามรายงานของ Restaurant Business ปัจจุบันกำลังทดสอบที่ 5 สาขาของ McDonald’s
ในสหรัฐอเมริกา (บริษัทไม่ได้ระบุชื่อสาขาที่ทดสอบ)

วิดีโอที่แชร์บน X โดยเจ้าของแฟรนไชส์ McDonald’s แสดงให้เห็นว่าระบบสามารถทักทายลูกค้า
จัดการเปลี่ยนแปลงออร์เดอร์ แสดงยอดรวมสุดท้าย และขอให้ลูกค้าขับรถไปรอรับที่จุดรับ
สินค้า

บัญชี McFranchisee ซึ่งเป็นเจ้าของแฟรนไชส์ โพสต์วิดีโอสาธิตแสดงว่าระบบรับออร์เดอร์
ได้ทั้งภาษาอังกฤษและสเปน บัญชีนี้ระบุว่าระบบประมวลผลออร์เดอร์ไปแล้วกว่า **1 ล้าน
ครั้ง** โดยมีอัตราความสำเร็จประมาณ **90%** ที่ไม่ต้องส่งต่อให้พนักงานจัดการ

บัญชีเดียวกันยังระบุว่า ArchIQ สามารถตอบสนองเมื่อลูกค้าประจำขอ “ออร์เดอร์ตามปกติ”
ของตัวเอง McDonald’s ยังไม่ได้ให้รายละเอียดทางเทคนิคว่าระบบนี้ทำงานอย่างไร

**ArchIQ พัฒนาร่วมกับ Google** ตามข้อมูลจาก McFranchisee ร้าน McDonald’s ในสหรัฐฯ
กำลังได้รับ Google Edge Cloud blades เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการขยายระบบ

**การทดสอบ AI สั่งอาหารครั้งก่อนของ McDonald’s** ArchIQ เป็นการทดสอบระบบสั่งอาหาร
drive-thru ด้วย AI ล่าสุดของ McDonald’s ก่อนหน้านี้บริษัทเคยร่วมมือกับ IBM ทดสอบ
ระบบสั่งอาหารอัตโนมัติในร้านกว่า 100 สาขา แต่ได้ยุติโครงการนำร่องในปี 2024 หลังมี
คำร้องเรียนจากลูกค้าว่าออร์เดอร์ผิดพลาดบ่อย (มีคลิปไวรัลที่ระบบสั่งไก่ทอดเพิ่มเกิน
250 ดอลลาร์)

หลังยุติความร่วมมือกับ IBM McDonald’s ระบุว่าจะยังคงสำรวจเทคโนโลยีสั่งอาหารด้วยเสียง
ต่อไป

**การสนับสนุนการดำเนินงานร้าน** ArchIQ ไม่ได้จำกัดแค่การรับออร์เดอร์ลูกค้าเท่านั้น
McFranchisee ระบุว่าระบบสามารถตรวจสอบร้านและแจ้งเตือนผู้จัดการเมื่อมีปัญหาที่อาจ
เกิดขึ้น เช่น เตาแช่แข็งเสีย หรือคอขวดในครัวที่ต้องแก้ไขด่วน

McFranchisee อธิบายว่า ArchIQ คือทั้งเครื่องมือสั่งอาหารและเครื่องมือช่วยจัดการร้าน

การทดสอบนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการเติบโตใหม่ของ McDonald’s ชื่อ **“McDonald’s > NEXT”**
ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานร้านและตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจของแต่ละสาขา

จากผลประกอบการปี 2025 McDonald’s มีฐานลูกค้าดิจิทัลขนาดใหญ่ โดยยอดขายให้สมาชิกโปรแกรม
ความภักดีทั่วโลกใน 70 ตลาดเพิ่มขึ้น 20% เป็นเกือบ 37,000  ล้านดอลลาร์สหรัฐ และผู้
ใช้งานโปรแกรมความภักดีในช่วง 90 วัน เพิ่มขึ้น 19% เป็นเกือบ 210 ล้านคน

**Chris Kempczinski** CEO ของ McDonald’s ระบุในแถลงการณ์ว่ากลยุทธ์นี้มุ่งสู่เฟสต่อ
ไปของการเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพ

บริษัทยังกล่าวถึงการอัปเกรดร้านอาหารและการปรับเปลี่ยนเมนูภายใต้แผนเดียวกัน แต่ยัง
ไม่ได้ให้รายละเอียดเพิ่มเติม

**ระบบอัตโนมัติและการบริการ** ในบันทึกภายในบริษัท Kempczinski ระบุว่าส่วนของการเดิน
ทางของลูกค้าที่เป็นอัตโนมัติมีมากขึ้น ทำให้โอกาสที่ลูกค้าจะได้โต้ตอบกับพนักงานลด
ลง ซึ่งทำให้มาตรฐานการบริการต้องสูงขึ้นเมื่อลูกค้าติดต่อกับพนักงาน

รายงาน QSR Magazine’s 2025 Drive-Thru Report ระบุว่าจราจร drive-thru ยังคงติดลบต่อ
เนื่องตลอดปี 2025 อยู่ที่ประมาณ -5% ถึง -8%

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดอื่น ๆ ก็เริ่มประกาศใช้ระบบสั่งอาหาร drive-thru ด้วย AI เช่น Taco
Bell และ Wendy’s

**Jonathan Maze** บรรณาธิการบริหารของ Restaurant Business กล่าวกับ ABC News ว่า 
บริษัทต่าง ๆ มักนำเสนอระบบอัตโนมัติ drive-thru เพื่อปลดปล่อยพนักงานให้ทำหน้าที่อื่น
ๆ McFranchisee ระบุว่าระบบนี้สามารถลดความจำเป็นที่พนักงานต้องรับออร์เดอร์ในเลน drive-
thru ที่มีเสียงดัง

ผู้ใช้ X บางคนที่เห็นการสาธิต ArchIQ ระบุว่าชอบโต้ตอบกับพนักงานมนุษย์มากกว่า ขณะ
ที่บางคนสนับสนุนกระบวนการสั่งอาหารแบบอัตโนมัติมากขึ้น

McDonald’s ยังไม่ได้ระบุกำหนดการขยาย ArchIQ นอกเหนือจาก 5 สาขาที่ทดสอบ บริษัทระบุ
ว่าระบบนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความเร็วและความถูกต้องในการให้บริการลูกค้าและพนักงาน