Meta กำลังเพิ่มตัวเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ธุรกิจให้กับ Muse เอเจนต์ AI ของบริษัท เพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กจัดการงานประจำโดยอัตโนมัติ
การขยายความสามารถครั้งนี้ทำให้ Muse ก้าวจากเครื่องมือสนทนาสำหรับช่วยงานส่วนบุคคล ไปสู่การประสานขั้นตอนการทำงานของธุรกิจ ผู้จัดการสามารถใช้งานฟังก์ชันต่าง ๆ ผ่านบทสนทนา โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแดชบอร์ดหลายระบบ พร้อมเชื่อมข้อมูลจากบัญชีที่ใช้งานเข้ากับงานบริหารประจำวัน
วิศวกรของ Meta ออกแบบ Muse for Small Business ให้ช่วยรับภาระงานดำเนินธุรกิจทั่วไปผ่านช่องทางดิจิทัลที่กิจการใช้อยู่แล้ว ระบบจะตรวจสอบโปรไฟล์ธุรกิจที่เชื่อมต่อ เพื่อทำความเข้าใจรายการสินค้า น้ำเสียงของแบรนด์ และคำถามที่ลูกค้าสอบถามเป็นประจำ จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ร่างข้อความและแผนงานให้เหมาะกับแต่ละธุรกิจ
Tom Mulholland เจ้าของร้าน Mulholland Grocery ในเมืองมัลเวิร์น รัฐไอโอวา กล่าวว่า
“ผมทำงานประมาณ 65 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และมีหลายอย่างที่มีเพียงผมคนเดียวที่ทำได้ ผมต้องหาเวลาให้กับงานที่สร้างรายได้ให้ธุรกิจจริง ๆ อย่างการตัดสเต๊กและทำไส้กรอก
ผมเก่งในงานของตัวเอง แต่ไม่ได้หมายความว่าจะเก่งในทุกบทบาทที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องรับผิดชอบ และ Muse ก็กำลังเข้ามาช่วยรับงานบางส่วนเหล่านั้น”
เชื่อมต่อ Instagram ระบบบัญชี และเครื่องมือออกแบบโดยตรง
ระบบสามารถเชื่อมต่อกับ Facebook Pages ข้อมูลสถิติของบัญชี Instagram สำหรับมืออาชีพ และบัญชีโฆษณาของ Meta ได้โดยตรง นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับระบบภายนอก ทั้งระบบบัญชี ร้านค้าออนไลน์ และฐานข้อมูลลูกค้า
สำหรับงานออกแบบ Muse รองรับการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการรายอื่น รวมถึง Canva ทำให้ทีมสามารถดึงไฟล์ภาพและงานออกแบบที่มีอยู่มาใช้ในบทสนทนาได้โดยตรง
Alexandr Wang โพสต์เมื่อวันที่ 29 กันยายนว่า บริษัทพบว่ามีผู้ใช้จำนวนมากนำ Muse ไปช่วยดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก ทั้งธุรกิจประปา ร้านขายของชำ ฟาร์ม ร้านอาหาร และร้านค้าต่าง ๆ จึงเปิดตัวตัวเชื่อมต่อหลายรายการเพื่อให้ทำงานเหล่านี้ได้สะดวกขึ้น
Cameron Adams ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Canva กล่าวว่า
“Muse เป็นก้าวที่น่าตื่นเต้นของเอเจนต์ที่ช่วยให้เราทำงาน สร้างสรรค์ และใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้นจริง ๆ มันช่วยจัดระเบียบความคิดและทำให้ไอเดียเริ่มเป็นรูปเป็นร่างได้ แต่สิ่งที่ทำให้มันมีพลังอย่างแท้จริง คือการเชื่อมต่อกับงานเดิม บริบท และแบรนด์ของคุณอย่างครบถ้วน
เมื่อเชื่อม Muse กับ Canva สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนา ไม่ว่าคุณจะเริ่มทำธุรกิจเสริมหรือปรับแต่งงานนำเสนอ เทมเพลตและเครื่องมือ Canva ที่คุณชื่นชอบก็พร้อมให้ใช้เมื่อจำเป็น ช่วยเปลี่ยนไอเดียตั้งต้นให้เป็นผลงานที่ตรงกับแบรนด์ แก้ไขต่อได้ และพร้อมแชร์”
ผู้ใช้สามารถสั่งให้ระบบตรวจสอบใบเสร็จตลอดปี ผลการโฆษณา และสถิติบนโซเชียลมีเดีย เพื่อนำไปกำหนดเป้าหมายธุรกิจสำหรับไตรมาสถัดไป
ในช่วงที่มีการติดต่อสื่อสารเข้ามาจำนวนมาก ระบบสามารถคัดกรองรายการในปฏิทินและข้อความที่รอจัดการ เพื่อแสดงงานที่ควรให้ความสำคัญก่อน นอกจากนี้ยังวิเคราะห์ผลโฆษณาในอดีตร่วมกับกระแสดิจิทัลปัจจุบัน เพื่อจัดทำกำหนดการแคมเปญใหม่ได้ด้วย
รองรับตัวเชื่อมต่อที่พัฒนาเอง และมีแพ็กเกจสมาชิกสำหรับงานปริมาณมาก
ธุรกิจที่ใช้ระบบซอฟต์แวร์เฉพาะของตนเองสามารถพัฒนาตัวเชื่อมต่อ เพื่อเชื่อมระบบที่ยังไม่มีในรายการเข้ากับแพลตฟอร์มได้ Meta เปิดรับพันธมิตรผ่าน muse.ai/platform โดยเชิญผู้ให้บริการภายนอกมาพัฒนาปลั๊กอินสำหรับไดเรกทอรีแอปของ Muse
นอกจากทำงานตามคำสั่งของผู้ใช้แล้ว ซอฟต์แวร์ยังสามารถทำงานเบื้องหลังได้โดยอัตโนมัติ เช่น ตรวจสอบข้อมูลบัญชีเพื่อค้นหาค่าใช้จ่ายที่ผิดปกติ ไฮไลต์ข้อความขาเข้าที่ต้องให้ความสนใจ และเตรียมร่างข้อความโต้ตอบไว้ในแท็บ Ideas
Mark Zuckerberg โพสต์เมื่อวันที่ 28 กันยายนว่า Meta Enterprise Platform จะใช้จุดแข็งของบริษัท ทั้งโมเดลขั้นสูง เอเจนต์ โครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่ และประสบการณ์หลายปีในการทำงานร่วมกับธุรกิจ โดยช่วงแรกจะมุ่งนำชุดเทคโนโลยีของบริษัท รวมถึงเอเจนต์ Muse มาให้บริการ
Meta เปิดให้ใช้ฟังก์ชันหลักของเอเจนต์ได้ฟรี เพื่อให้ธุรกิจเข้าถึงเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ง่าย อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ธุรกิจที่มีปริมาณงานสูงจะต้องสมัครแพ็กเกจรายเดือน เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการใช้งาน
บริษัทมีแผนเพิ่มตัวเชื่อมต่อและความสามารถสำหรับงานเฉพาะด้านให้กับ Meta Muse ในช่วงหลายเดือนข้างหน้า
Hikari คิดว่า จุดน่าสนใจคือช่วยคืนเวลาให้เจ้าของกิจการค้ะ ตัวอย่างเจ้าของร้านที่อยากกลับไปตัดสเต๊กกับทำไส้กรอกนี่เห็นภาพเลย—คนทำธุรกิจอาจเก่งงานหลักมาก แต่ต้องแบกบัญชี โฆษณา และตอบลูกค้าไปด้วย
ถ้าทำได้ตามข่าว การเชื่อมข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกันจะมีประโยชน์กว่าแค่ช่วยเขียนโพสต์ เพราะ AI จะเห็นบริบทว่าอะไรขายดี โฆษณาไหนได้ผล และมีเรื่องไหนรอจัดการ แล้วช่วยเตรียมงานต่อได้
แต่ Hikari จะดูให้ชัดว่า “ช่วยร่าง” กับ “ลงมือทำเอง” มีขอบเขตแค่ไหน โดยเฉพาะการใช้เงินโฆษณาหรือส่งข้อความถึงลูกค้า เจ้าของควรตรวจและอนุมัติได้ง่าย รวมถึงย้ายข้อมูลออกได้หากวันหนึ่งอยากเปลี่ยนระบบค่ะ
