ท่ามกลางการขยายตัวของการใช้ AI ในหลายสาขา การสรรหาบุคลากรก็เริ่มนำ AI เข้ามาใช้มากขึ้น รวมถึงในกระบวนการ “สัมภาษณ์” ซึ่งเดิมทีมีภาพลักษณ์ว่าต้องมีคนเป็นผู้ดำเนินการ ปัจจุบันบริษัทใหญ่ในญี่ปุ่นเริ่มใช้ AI ในการคัดกรองผู้สมัครงานแล้ว
โดยบริษัทใหญ่ในญี่ปุ่นอย่าง คิริน (Kirin), ลอว์สัน (Lawson) และ ฟูจิตสุ (Fujitsu) ได้เริ่มนำการสัมภาษณ์ด้วย AI มาใช้แล้ว
การเปลี่ยนแปลงจากผู้สัมภาษณ์ที่เป็นคนมาเป็น AI จะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างไรกับทั้งบริษัทและผู้สมัครงาน เราได้สัมภาษณ์กับบริษัท PeopleX ผู้ให้บริการระบบสัมภาษณ์ด้วย AI
ประเภทของการสัมภาษณ์ AI การสัมภาษณ์ AI แบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก คือ “แบบบันทึกวิดีโอ” และ “แบบโต้ตอบ”
แบบบันทึกวิดีโอ: ผู้สมัครถ่ายวิดีโอตอบคำถามที่บริษัทกำหนด แล้ว AI วิเคราะห์วิดีโอนั้น
แบบโต้ตอบ: AI ทำหน้าที่เป็นผู้สัมภาษณ์และดำเนินการเหมือนการสัมภาษณ์ปกติ
ระบบของ PeopleX
PeopleX ใช้ระบบ “แบบโต้ตอบ” โดย AI จะถามคำถามเจาะลึกตามคำตอบของผู้สมัคร ผู้สัมภาษณ์คือตัวละคร Virtual Human ชื่อ “คุโรสุ มิไร” (黒須ミライ) ที่มีลักษณะคล้ายตัวการ์ตูนอนิเมะหรือเกม สามารถกระพริบตา ขยับริมฝีปากตามคำพูด ทำให้การสนทนาเป็นธรรมชาติเหมือนคุยกับคนจริง
หลังการสัมภาษณ์ จะมีข้อมูลบันทึกวิดีโอและการแปลงเสียงเป็นข้อความ รวมถึง “รายงานการประเมินการสัมภาษณ์” ที่ AI วิเคราะห์ความสามารถ บุคลิกภาพ จุดแข็ง-จุดอ่อน และความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรของผู้สมัคร
ข้อดีสำหรับบริษัทและผู้สมัครงาน
นาย ซาดะดะ ชิเงฮิโระ (砂田滋弘) ผู้รับผิดชอบธุรกิจการสัมภาษณ์ AI ของ PeopleX กล่าวถึงประโยชน์หลักคือ “การขยายโอกาสในการสัมภาษณ์”
“การสัมภาษณ์ AI สามารถทำได้ 24 ชั่วโมง 365 วัน ไม่จำกัดสถานที่ บริษัทจะได้ผลการสัมภาษณ์โดยไม่ต้องเสียเวลาจัดตารางเวลา จัดคนงาน หรือสำรองเวลา ส่วนผู้สมัครงานสามารถเข้าสัมภาษณ์ได้ในเวลาที่สะดวก แม้บริษัทจะอยู่ไกลก็ไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง”
ความเป็นธรรมในการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์ด้วย AI ยังให้ประโยชน์ในแง่ “ความเป็นธรรม” แก่ทั้งบริษัทและผู้สมัคร
“การสัมภาษณ์ AI จะดำเนินการตามการตั้งค่าที่กำหนดไว้อย่างสม่ำเสมอ จึงไม่เกิดความแตกต่างระหว่างผู้สัมภาษณ์แต่ละคน ไม่ได้รับผลกระทบจากประสบการณ์ ทักษะ หรือความเข้ากันได้ของผู้สัมภาษณ์ รวมถึงลำดับการสัมภาษณ์หรือช่วงเวลา การประเมินจะเป็นไปอย่างเท่าเทียมกัน การประเมินผลของ AI จะเป็นธรรมและเป็นกลาง ไม่มีอคติหรือความคิดเชิงอัตวิสัยแอบแฝง”
หมายความว่าสามารถหลีกเลี่ยง “การสุ่มผู้สัมภาษณ์” ที่อาจทำให้ผลการสมัครงานขึ้นอยู่กับว่าเข้ากันได้กับผู้สัมภาษณ์หรือไม่
