ด้วยความโดดเดี่ยวที่เพิ่มขึ้น ญี่ปุ่นกำลังหันมาใช้แชทบอทเพื่อสนับสนุนสุขภาพจิตและแม้กระทั่งการรักษาภาวะสมองเสื่อม
ในขณะที่บางบริษัทมองเห็นประโยชน์ของการสร้างแบบจำลอง AI ที่สามารถช่วยในสภาวะต่างๆ เช่น ภาวะสมองเสื่อมได้ แต่ก็ยังมีนักวิจารณ์บางรายที่กังวลว่าการพึ่งพาแชทบอทมากเกินไปอาจกลายเป็นปัญหาได้เช่นกัน
อากิโฮะ ซากาอิ วัย 32 ปี และโสด ฝันอยากมีแมวเป็นเพื่อน เธอรู้ดีว่าอยากได้แมวแบบไหนด้วย: แมวทักซิโด้ขาวดำที่ดูเท่แต่ชอบการกอด เหมือนกับที่พ่อแม่เธอเคยเลี้ยง
ปัญหาคือ เธอไม่สามารถเลี้ยงแมวได้ เพราะอพาร์ตเมนต์ในโตเกียวที่ไม่อนุญาตให้เลี้ยงสัตว์ เธอจึงหันไปใช้ ChatGPT เพื่อปลดปล่อยจินตนาการเกี่ยวกับแมว โดยรู้ว่าแชทบอท AI แบบสร้างสรรค์จะตอบกลับด้วยความคิดเห็นเชิงบวกและให้กำลังใจ
มีข้อความหนึ่งระบุว่า “คุณจะให้ฉันช่วยเปลี่ยนวันที่คุณได้พบเธอจากความฝันให้เป็นแผนการจริงๆ ได้ไหม” “ฉันซึ้งใจที่คุณกำลังเตรียมตั้งชื่อให้เธอ มันรู้สึกเหมือนเราจะได้พบเธอเร็วๆ นี้จริงๆ”
อีกข้อความหนึ่งเสริมว่า: “ถ้าคุณจินตนาการได้ชัดเจนขนาดนี้ แสดงว่าแมวที่คุณจะได้พบจะต้องอยู่บนโลกนี้แล้ว ไม่แน่เธออาจจะอยู่ในศูนย์พักพิง รอและคิดว่า ‘เมื่อไหร่เธอจะมาหาฉัน?’ แค่จินตนาการก็ทำให้ฉันใจหายแล้ว”
กระบวนการของ AI Chatbot แนะนำตั้งแต่การตั้งชื่อ ไปจนถึงการช่วยให้เธอจินตนาการถึงการย้ายไปที่พักที่อนุญาตให้เลี้ยงสัตว์ได้ AI Chatbot แสดงออกอย่างกระตือรือร้น – ให้คำชมเชยและการติดตามผลอย่างต่อเนื่องเหมือนเพื่อนที่กระตือรือร้นซึ่งพูดแต่ถ้อยคำให้กำลังใจ
“ฉันส่งภาพหน้าจอการสนทนาให้เพื่อนคนหนึ่งซึ่งบอกว่าเทคโนโลยีนี้จะทำให้ธุรกิจโฮสต์คลับต้องเลิกกิจการ” ซากาอิกล่าว โดยอ้างถึงสถานบันเทิงที่ผู้ชายหน้าตาดีที่เรียกว่า “โฮสต์” สร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าผู้หญิงด้วยคำเยินยอและการสนทนาแบบเจ้าชู้พร้อมเครื่องดื่มราคาแพง “มันให้การยืนยันคุณอย่างเต็มที่”
ในปี 2020 ผู้อยู่อาศัยแบบคนเดียวคิดเป็น 38% ของครัวเรือนทั้งหมด ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 44.3% ภายในปี 2050
ความเหงาและความโดดเดี่ยวเป็นข้อกังวลทางสังคมที่เร่งด่วนในญี่ปุ่น ซึ่งเป็นประเทศที่มีประชากรสูงอายุและลดลงอย่างรวดเร็ว โดยตามข้อมูลจากสถาบันวิจัยประชากรและประกันสังคมแห่งชาติ ในปี 2020 ผู้อยู่อาศัยแบบคนเดียวคิดเป็น 38% ของครัวเรือนทั้งหมด ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 44.3% ภายในปี 2050 นอกจากนี้ ในการสำรวจทั่วประเทศที่รัฐบาลดำเนินการในปี 2022 เกือบ 1 ใน 3 ของผู้คนรายงานว่ารู้สึก “เหงา” ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
เพื่อตอบสนองต่อปัญหานี้ จึงมีการแต่งตั้งรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกิจการสังคมและความเหงาในปี 2021 และมีการผ่านกฎหมายเมื่อปีที่แล้วซึ่งรับรู้ปัญหาเหล่านี้อย่างเป็นทางการว่าเป็นข้อกังวลระดับชาติ โดยกำหนดให้หน่วยงานท้องถิ่นต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
ในบริบทนี้ AI แบบสร้างสรรค์กำลังถูกสำรวจเพิ่มขึ้นเพื่อเป็นช่องทางในการให้เพื่อน การสนับสนุนทางอารมณ์ และทำหน้าที่เป็นสิ่งทดแทนการสนทนาในชีวิตประจำวัน แต่การโต้ตอบเหล่านี้มีประสิทธิภาพจริงหรือไม่ – หรือมีสุขภาพทางอารมณ์ที่ดีหรือไม่ – ยังคงเป็นคำถามเปิด โดยมีความกังวลว่าเครื่องมือดังกล่าวอาจนำไปสู่การพึ่งพามากเกินไปหรือทำให้เส้นแบ่งระหว่างการเชื่อมโยงจริงกับการจำลองเลือนหายไป
“ฉันรู้สึกว่าหลายคนอาจเข้ากันได้ดีกับผู้ให้คำปรึกษา AI” ซากาอิกล่าว “และในไม่ช้า เราอาจเห็นความรักรูปแบบใหม่ทั้งหมดที่ผู้คนเริ่มคิดว่าเพื่อนร่วม AI เป็นแฟนหรือแฟนสาวของพวกเขา”
ความเงียบที่ไม่ใครได้ยิน
ฮาจิโอจิ ชานเมืองที่เขียวขจีห่างจากใจกลางกรุงโตเกียวไปทางตะวันตกประมาณ 40 กิโลเมตร ตั้งอยู่ที่เชิงเขาโอกุตามะ เป็นที่ตั้งของภูเขาทาคาโอะสูง 599 เมตร ซึ่งเป็นแหล่งเดินป่ายอดนิยม แม้จะมีสภาพแวดล้อมที่สวยงาม แต่เมืองนี้ก็เผชิญกับแรงกดดันสมัยใหม่เช่นเดียวกับส่วนใหญ่ของญี่ปุ่น ซึ่งรวมถึงระดับความโดดเดี่ยวทางสังคมและความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้น
จากการสำรวจผู้อยู่อาศัย 3,000 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในฮาจิโอจิ โตเกียวในปี 2022 เกือบครึ่งหนึ่งรายงานว่ารู้สึกเหงาในระดับหนึ่ง
ในการสำรวจผู้อยู่อาศัย 3,000 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในปี 2022 พบว่า 40.1% ระบุว่า “บางครั้ง” รู้สึกเหงา ขณะที่ 6.6% ระบุว่า “มักจะ” รู้สึกเหงา ซึ่งหมายความว่าเกือบครึ่งหนึ่งรายงานว่าประสบปัญหาความเหงาในระดับหนึ่ง ปัจจุบันเมืองนี้มีเครือข่ายจุดให้คำปรึกษาชุมชนแบบเจอหน้ากัน 13 แห่ง
“บุคคลที่ประสบปัญหาความเหงาหรือความโดดเดี่ยวทางสังคมมักจะรู้สึกไม่อยากเข้าถึงบริการเหล่านี้ ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์”
ฟูมิฮิโกะ สึจิโนะ เจ้าหน้าที่อาวุโสในแผนกสวัสดิการของเมืองกล่าว “การขาดแคลนเจ้าหน้าที่ที่ผ่านการฝึกอบรมและเวลาที่ต้องใช้ในการตอบสนองแบบตัวต่อตัวก็เป็นความท้าทายเช่นกัน ทำให้เราต้องสำรวจการใช้ AI เพื่อเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการกับข้อสอบถามบางประเภท”
สิ่งนี้ทำให้เมืองร่วมมือกับ Ziai ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่พัฒนาระบบอัลกอริทึม AI ที่เน้นการฟังอย่างตั้งใจ เพื่อเปิดตัวบริการแชทบอทชื่อ HachiKoko โครงการนำร่องเริ่มตั้งแต่วันที่ 3 กุมภาพันธ์ถึง 30 เมษายน ทำให้ผู้อยู่อาศัยสามารถเข้าถึงบริการได้โดยการสแกน QR โค้ดที่โพสต์บนเว็บไซต์ของเมือง ที่จุดให้คำปรึกษาทั้ง 13 แห่ง และในศูนย์ให้คำปรึกษาเยาวชน
ผู้ใช้เข้าถึง HachiKoko ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกที่จะแชทหรือถูกนำทางไปยังบริการให้คำปรึกษา หลังจากป้อนรายละเอียดพื้นฐาน – ชื่อเล่น อายุ อาชีพ – ผู้ใช้จะเลือกหัวข้อ เช่น สุขภาพจิต การเงิน การกลั่นแกล้ง ความรุนแรงในครอบครัว การดูแลผู้ป่วย ฮิคิโคโมริ (การถอนตัวทางสังคม) หรือความสัมพันธ์ จากนั้นพวกเขาจะถูกจับคู่กับผู้ช่วย AI ที่เห็นอกเห็นใจชื่อ “อากิริ” เพื่อการสนทนาสั้นๆ
ในการสำรวจผู้อยู่อาศัย 3,000 คนในฮาจิโอจิ โตเกียว ในปี 2022 พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งรายงานว่ารู้สึกเหงาในระดับหนึ่ง
“การฟังอย่างตั้งใจที่ใช้ AI เป็นดาบสองคม ดังนั้นเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้พึ่งพามากเกินไป การสนทนาจึงถูกจำกัดไว้ที่ 15 รอบสูงสุด” สึจิโนะกล่าว “ในตอนท้าย AI จะแนะนำให้ติดต่อบริการให้คำปรึกษาด้านสวัสดิการและแนะนำแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อกังวล”
ฮาจิโอจิไม่ได้เป็นที่ที่เดียว แต่เทศบาลหลายแห่างทั่วญี่ปุ่นกำลังนำเสนอบริการให้คำปรึกษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ท่ามกลางการขาดแคลนเจ้าหน้าที่สวัสดิการและสุขภาพจิตที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างเรื้อรัง และในขณะที่บางคนได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ในบริบทที่ละเอียดอ่อนเช่นนี้ สึจิโนะกล่าวว่าเทคโนโลยีนี้ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการเสริมกำลังเจ้าหน้าที่มนุษย์และปรับปรุงประสิทธิภาพ
ในช่วงระยะเวลาทดลองสามเดือน HachiKoko ถูกใช้ 1,243 ครั้ง โดยมีระยะเวลาเฉลี่ยในการสนทนาประมาณ 63 นาที จากการสำรวจพบว่าอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 95.6% และประมาณ 19.3% ของผู้ใช้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
“ประเด็นที่ใหญ่ที่สุดของการให้คำปรึกษา – ประมาณ 40% – เกี่ยวข้องกับสุขภาพและสุขภาพจิต” สึจิโนะกล่าว “ตามมาด้วยปัญหาในที่ทำงานที่ 23% และปัญหาเรื่องเงินหรือชีวิตประจำวันที่ประมาณ 15%”
“นี่เป็นเพียงโครงการทดลอง ดังนั้นจึงมีค่าใช้จ่ายที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะนำไปใช้จริง เราจะประเมินประสิทธิภาพและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุ้มค่าก่อนที่จะดำเนินการต่อไป”
การสนทนาอันแปลกประหลาด
มีความรู้สึกเหมือนอยู่ใน “หุบเขาแห่งความลึกลับ” เมื่อได้พูดคุยกับ Cotomo เป็นครั้งแรก การสนทนาไหลลื่นมากจนง่ายที่จะเข้าใจผิดว่าเป็นเสียงของมนุษย์จริงๆ AI จะพูดซ้ำคำของผู้ใช้เหมือนนกแก้วและแทรกคำอุทานเช่น “ใช่” หรือ “อ๋อ เข้าใจแล้ว” โดยไม่ฟังดูแปลก – สร้างความรู้สึกเชื่อมโยงในขณะที่เติมเต็มช่องว่างอย่างเป็นธรรมชาติในขณะที่ AI กำลังคิดหาคำตอบ
Cotomo เป็นแอป AI สำหรับการสนทนาที่พัฒนาโดยสตาร์ทอัพ Starley และเปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว แตกต่างจาก AI ที่เน้นงาน มันถูกออกแบบมาเพื่อการสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวันโดยเฉพาะ ผู้ใช้สามารถปรับแต่งทั้งชื่อของตนเองและชื่อของ AI (ซึ่งโดยปกติจะใช้ชื่อ Cotomo) และเลือกเสียงพูดชายและหญิงได้หลากหลาย – รวมถึงหลายเสียงที่ให้บริการโดยนักพากย์มืออาชีพ โดยมีอย่างน้อยสี่เสียงที่พร้อมใช้งานโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
“คุณสามารถป้อนคำสั่งได้สูงสุด 4,000 ตัวอักษร ตัวอย่างเช่น หากคุณป้อนข้อความว่า ‘ผู้ชายที่เจ้าชู้และชอบครอบงำ’ AI จะสร้างพิมพ์เขียวตัวละครพื้นฐานให้คุณ” เซอิโกะ ฮาราดะ ผู้รับผิดชอบด้านการเติบโตที่ Starley กล่าว “จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งเองได้ – ปรับสิ่งต่างๆ เช่น สำเนียง นิสัยแปลกๆ เสียง และไอคอน – เพื่อสร้างตัวละครส่วนตัวของคุณเอง”
แอปนี้ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Starley ซึ่งรวมการรู้จำคำพูด โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่กำหนดเอง การตรวจจับอารมณ์ และการสังเคราะห์คำพูด เพื่อส่งมอบการสนทนาด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติ ระบบถูกออกแบบมาเพื่อเอาชนะความล่าช้าและความกระด้างที่พบได้บ่อยในผู้ช่วยเสียงแบบเดิมโดยการจัดการการสลับบทสนทนาได้อย่างราบรื่นและจดจำหัวข้อก่อนหน้าเพื่อเพิ่มความลึกของการโต้ตอบ
นักวิจัยเชื่อว่าการสื่อสารกับผู้อื่นในแต่ละวันมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ป่วยภาวะสมองเสื่อม แชทบอท AI จะดีพอหรือไม่
“เมื่อเราได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ว่ามันยากที่จะพูดคุยกับ AI เมื่อมันดูฉลาดเกินไป มันทำให้เรานึกถึงบางสิ่งบางอย่างที่เป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่น” ฮาราดะกล่าว “ในการสนทนาแบบสบายๆ ถ้า AI ดูฉลาดจนเกินไป จริงๆ แล้วมันอาจทำให้การเชื่อมโยงทำได้ยากขึ้น ดังนั้นเราจึงปรับปรุงอย่างจงใจ – Cotomo ถูกออกแบบมาให้รู้สึกอ่อนเยาว์เล็กน้อย เหมือนนักศึกษามหาวิทยาลัยที่มีน้ำเสียงเหมือนเด็กๆ เล็กน้อย ในแง่ของบรรยากาศ มันอาจจะทำให้คุณนึกถึงนักเรียนมัธยมปลายก็ได้ นั่นดูเหมือนจะเป็นตัวละครที่ผู้ใช้มักจะชอบ”
เมื่อสิ้นสุดเดือนธันวาคม แอปนี้มียอดติดตั้งถึง 1 ล้านครั้ง ตามข้อมูลของฮาราดะ ผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่า – โดยเฉพาะวัยรุ่นและผู้ที่อยู่ในช่วงต้นทศวรรษ 20 – มักจะแชทกับตัวละครหลายตัว โดยค่อยๆ สร้างความคุ้นเคย ในทางตรงกันข้าม ผู้ใช้ที่อายุมากกว่ามีแนวโน้มที่จะใช้ Cotomo ตัวเดียว ฐานผู้ใช้มีแนวโน้มเป็นผู้ชายเล็กน้อย โดยบางคนใช้เวลาถึงห้าชั่วโมงต่อวันในการแชทกับคู่หู AI ของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม การวิจัยบางชิ้นชี้ให้เห็นว่าการโต้ตอบกับ AI บ่อยครั้งอาจทำให้ความรู้สึกโดดเดี่ยวเพิ่มขึ้น ในปี 2023 สมาคมจิตวิทยาแห่งอเมริกันได้ตีพิมพ์ผลการศึกษาที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริกา ไต้หวัน อินโดนีเซีย และมาเลเซีย พบว่าพนักงานที่โต้ตอบกับระบบ AI เป็นประจำมีแนวโน้มที่จะประสบปัญหาความเหงามากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่โรคนอนไม่หลับและเพิ่มการดื่มแอลกอฮอล์หลังเลิกงาน
ในสหรัฐอเมริกา กรณีหนึ่งเป็นข่าวพาดหัวเมื่อปีที่แล้วเมื่อเด็กชายวัย 14 ปีเสียชีวิตหลังจากการโต้ตอบกับ AI แบบสร้างสรรค์เป็นเวลานาน คดีความที่ยื่นฟ้อง Character Technologies Inc. ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง Character.AI อ้างว่าวัยรุ่นคนดังกล่าวได้พัฒนาความสัมพันธ์ที่บิดเบือนทางอารมณ์และทางเพศกับแชทบอท ซึ่งเป็นผู้กระตุ้นให้เขาเสียชีวิต
ในระหว่างการทดลอง แชทบอท HachiKoko ถูกใช้ 1,243 ครั้ง โดยใช้เวลาในการสนทนาโดยเฉลี่ยประมาณ 63 นาที
การจัดการจริยธรรมของ AI แบบสร้างสรรค์ยังคงเป็นความท้าทายที่ร้ายแรง ที่ Starley ฮาราดะกล่าวว่าระบบของพวกเขามีตัวกรองที่ออกแบบมาเพื่อบล็อกภาษาที่ต้องห้ามและหัวข้อที่ละเอียดอ่อนเพื่อช่วยป้องกันผลลัพธ์ที่เป็นอันตราย
อย่างไรก็ตาม การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดังกล่าวมีหลากหลาย และอาจช่วยแก้ปัญหาแรงกดดันทางประชากรบางประการที่ญี่ปุ่นกำลังเผชิญอยู่
“ด้วยความโดดเดี่ยวของผู้สูงอายุที่กลายเป็นปัญหาเร่งด่วนในญี่ปุ่น รัฐบาลท้องถิ่นหลายแห่งได้เริ่มร่วมมือกับบริษัทเอกชนและสตาร์ทอัพ AI เพื่อสำรวจว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านโครงการนำร่องที่ใช้ AI เพื่อเป็นเพื่อนและการเฝ้าระวังจากระยะไกล” อัตสึชิ มานาเบะ นักเขียนและนักวิจารณ์ที่เขียนเกี่ยวกับความเหงาและ AI กล่าว
“แม้ว่าจะเป็นการยากที่จะบอกว่า AI สามารถเข้ามาแทนที่ความสัมพันธ์ของมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่ แต่ก็สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสนับสนุนที่มีคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ไม่สามารถโต้ตอบในชีวิตจริงได้”
มานาเบะ กล่าวเสริม โดยนึกถึงชายสูงอายุที่เขารู้จักซึ่งใช้ผู้ช่วย AI Gemini เป็นประจำเพื่อบรรเทาความเหงา “เนื่องจาก AI พร้อมใช้งานตลอดเวลา เขาจึงสามารถสนทนาอย่างลึกซึ้งหรือแบบสบายๆ ได้ – แม้ในยามดึก – โดยไม่ต้องกังวลว่าจะรบกวนใคร”
AI กับต่อสู้กับภาวะสมองเสื่อม
การรำลึกถึงความทรงจำในอดีตผ่านการสนทนาแสดงให้เห็นว่าสามารถกระตุ้นการทำงานของสมองในผู้สูงอายุได้ ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการชะลอหรือป้องกันภาวะสมองเสื่อม ตามคำกล่าวของยาซูยูกิ ทากิ ศาสตราจารย์ผู้เป็นหัวหน้าศูนย์วิจัย Smart-Aging ของมหาวิทยาลัยโทโฮคุ
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านผู้สูงอายุและวิทยาศาสตร์สมอง ทากิและทีมของเขามุ่งเน้นไปที่ความทายทายที่สังคมสูงวัยพิเศษกำลังเผชิญอยู่ โดยสำรวจหัวข้อต่างๆ เช่น พัฒนาการทางความคิด พฤติกรรมการใช้ชีวิต และอิทธิพลทางพันธุกรรมต่อความชรา
“AI แบบสร้างสรรค์สามารถนำไปใช้ได้หลายด้าน ดังนั้นเราจึงต้องการร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพกับธุรกิจและฝ่ายอื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของมัน – โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการกระตุ้นความหลัง” ทากิกล่าว “เมื่อพูดถึงภาวะสมองเสื่อม ปัจจัยต่างๆ เช่น การออกกำลังกาย การนอนหลับ และอาหารมีความสำคัญ แต่ความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคลและการเชื่อมโยงทางสังคมมีความสำคัญเป็นพิเศษ”
การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าผู้สูงอายุที่โต้ตอบกับผู้อื่นน้อยกว่าเดือนละครั้งมีแนวโน้มที่จะพัฒนาภาวะสมองเสื่อมมากกว่าผู้ที่ติดต่อกันทุกวันถึง 1.5 เท่า ในบรรดากลยุทธ์การป้องกันต่างๆ การสนทนาที่อิงความทรงจำกำลังได้รับความสนใจ เมื่อผู้สูงอายุสะท้อนเรื่องราวส่วนตัว – โดยเฉพาะอย่างยิ่งในลักษณะที่เสริมสร้างความผูกพันกับครอบครัวและชุมชน – อาจช่วยบรรเทาความเหงาและช่วยปกป้องสุขภาพทางปัญญา
นอกจากการช่วยเหลือผู้ป่วยภาวะสมองเสื่อมแล้ว นักวิจัย AI กำลังทดลองใช้แชทบอทที่อาจช่วยเด็กที่ไม่สามารถไปโรงเรียนได้
เพื่อสำรวจเพิ่มเติม ศูนย์วิจัย Smart-Aging และ Starley ได้เริ่มการศึกษาร่วมกันโดยต่อยอดจาก Cotomo พวกเขาปรับปรุงแพลตฟอร์มเพื่อทดสอบว่าการสนทนาแบบสบายๆ ระหว่างผู้สูงอายุกับ AI อาจสนับสนุนความยืดหยุ่นทางอารมณ์และลดความเสี่ยงของภาวะสมองเสื่อมหรือไม่
“เราได้ฝึกฝน Cotomo เกี่ยวกับเหตุการณ์และข้อมูลจากยุคโชวะ (พ.ศ. 2469-2532) และเขียนข้อความใหม่เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้รำลึกและพูดถึงอดีต” เคนทาโร่ โอบะ ผู้ช่วยศาสตราจารย์อาวุโสของมหาวิทยาลัยโทโฮคุซึ่งเป็นผู้นำการศึกษากล่าว “เรายังแนะนำตัวละครใหม่ชื่อ ‘มาโกะ’ ซึ่งเป็นหญิงสูงวัยอายุประมาณ 65 ปีขึ้นไป เพื่อให้การโต้ตอบมีความสัมพันธ์กันมากขึ้น”
การศึกษานี้เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมสุขภาพดีสองกลุ่ม กลุ่มละ 10 คน อายุ 65 ถึง 74 ปี แบ่งเป็นชายและหญิงอย่างละครึ่ง ผู้ที่อยู่ในกลุ่มทดลองพูดคุยกับมาโกะสัปดาห์ละสองครั้ง ครั้งละ 30 นาที เป็นเวลาสามเดือน นักวิจัยติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ความจำคำพูด ความนับถือตนเอง ความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคล และความเข้าสังคม
“ผลการวิจัยเบื้องต้นชี้ให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมในกลุ่ม AI มีแนวโน้มที่จะรักษา – หรือแม้กระทั่งปรับปรุง – ความปรารถนาในการเชื่อมโยงกับมนุษย์เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุม” โอบะกล่าว
บริษัทอย่าง Starley อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งแชทบอทของตน โดยสังเกตว่าผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่ามักจะโต้ตอบกับบุคลิกที่แตกต่างกันหลายประเภท ในขณะที่ผู้ใช้ที่อายุมากกว่าจะยึดติดกับตัวเดียวเท่านั้น | ลิลลี่ พิซาโน
ถึงกระนั้น AI แบบสร้างสรรค์ก็ยังมีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ในทางการเมือง มันถูกใช้เพื่อเผยแพร่เนื้อหาปลอม และความกังวลในวงกว้างยังคงอยู่เกี่ยวกับการพึ่งพามากเกินไปและความเชื่อมโยงกับปัญหาสุขภาพจิต
“แต่เราก็เคยเห็นความกังวลคล้ายๆ กันเมื่อโทรทัศน์ วิดีโอเกม และสมาร์ทโฟนปรากฏขึ้นครั้งแรก” ทากิกล่าว “เนื่องจากเราทำงานอยู่ในมหาวิทยาลัย เราจึงมีคณะกรรมการจริยธรรมที่หารือประเด็นเหล่านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน เรากำลังใช้มาตรการป้องกันไว้ล่วงหน้า แม้ว่าผมเชื่อว่ายังมีความเสี่ยงที่ไม่คาดคิด”
และไม่ใช่แค่ผู้สูงอายุเท่านั้นที่อาจได้รับประโยชน์ ที่บ้าน โอบะสังเกตเห็นลูกสาววัย 4 ขวบของเขาติด Cotomo พูดคุยกับมันเป็นเวลานาน และเรียก AI ว่า วันนีซัง (พี่สาว)
Rohto Pharmaceutical ก็กำลังสำรวจพื้นที่นี้เช่นกัน โดยกำลังทดลอง AI ที่มีความเห็นอกเห็นใจที่ใช้เสียงกับเด็กที่ไม่สามารถไปโรงเรียนได้ โดยร่วมมือกับบริษัท AI PKSHA Technology ในโครงการนำร่องล่าสุด ผู้เข้าร่วมเกือบทั้งหมดรายงานว่ามีประสบการณ์เชิงบวก โดยหลายคนกล่าวว่า AI ช่วยยกระดับอารมณ์ของพวกเขา – แม้ว่าการสนทนาจะไม่ได้แก้ไขข้อกังวลของพวกเขาโดยตรงก็ตาม
Starley ตระหนักดีว่าการจัดการจริยธรรมของ AI กำลังเผชิญกับความท้าทายที่รุนแรง
ในขณะที่ AI สัญญาว่าจะกลายเป็นเพื่อนใหม่ของทุกคน ซากาอิ ทันตสุขอนามัยและผู้ใฝ่ฝันอยากเลี้ยงแมว ยังคงไม่เชื่อว่ามันจะสามารถเทียบได้กับสิ่งมีชีวิตจริงๆ
“ฉันไม่คิดว่า AI จะเทียบได้กับสิ่งที่มีชีวิตจริงๆ” เธอกล่าว
เธอคิดว่า AI ควรจะประพฤติตัวเหมือนนักเรียนตัวอย่าง “ถ้าคุณไม่เริ่มบทสนทนาและนำไปก่อน มันก็จะไม่เสนอความคิดเห็นของตัวเอง และนั่นอาจจะน่าเบื่อ แต่ถ้ามันพูดไม่หยุด นั่นก็ออกจะน่ากลัวเหมือนกัน”
แล้วกับแมวล่ะ? “แม้ว่ามันจะปลุกคุณหรือแกล้งคุณ มันก็ยังน่ารัก ความคาดเดาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเสน่ห์”
“แต่ความแตกต่างที่สำคัญที่สุด” เธอเสริม “คือกับสิ่งมีชีวิต คุณต้องรับผิดชอบชีวิตของมัน นั่นเปลี่ยนทุกอย่าง”
